Trabajo De Calidad

Índice

Introducción………………………………………………………………………1
Objetivos………………………………………………………………………….. 1
A) Generales
B) Específicos
Calidad…………………….………………………..…………………….….. 2-3
A) Concepto
B) Filosofías
Calidad Total……………………………………………………….…………. 3-5
A) Concepto
B) Antecedentes históricos
C) Objetivos de la estrategia de calidad total
D) Calidad total para el cliente
E) Calidad total para laorganización
F)Camino hacia la calidad total
G) Importancia de calidad total en las organizaciones
Conclusiones……………………………………………………………………. 6
Bibliografía…………………………………………………………………….... 7

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Introducción
La competencia cada vez es mayor para todas las organizaciones debido a que los consumidores
cada vez son más exigentes, requieren mayor calidad en los productos, oportunidad en las entregas,precios razonables y excelencia en la atención. Debido a esto las empresas deben actualizarse, ser
responsables, cuidadosos, exigentes, entre muchos aspectos más.
Deben aplicar numerosas
estrategias para sobresalir en el mercado, una de las estrategias más importantes hoy en día es la
búsqueda de calidad total.
Debido a los efectos de la globalización que inició en los años noventa, lamayoría d e organizaciones
se vieron obligadas a buscar nuevas estrategias para adaptarse con éxito a la creciente competencia ;
es precisamente por estas razones que la estrategia de CALIDAD TOTAL es tan importante en el mundo
empresarial. Este concepto es aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.
Para entender bien de qué se trata y cómo funciona la calidad total, esnecesario entender el
significado de “calidad” es por eso que en la presente investigación se explicara dicho concepto,
algunos de los filósofos más representativos de dicho tema y posteriormente el desarrollo de la
estrategia de calidad total.

Objetivos
General:
 Establecer la importancia de la aplicación de la estrategia de calidad total en las
organizaciones.
Específicos:
Explicar qué es calidad para el entendimiento de la estrategia de calidad total.
 Definir y analizar el concepto de calidad total
 Resaltar los aspectos más importantes de la calidad total.
 Identificar y analizar los efectos que tiene la aplicación de calidad total en las organizaciones.

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Calidad
A. ¿Qué es calidad?
El filosofo Juran dice “Calidad es que un producto o servicio seaadecuado para su uso. Así la
calidad, consiste en ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al
cliente”.
En realidad, “calidad” es un termino subjetivo para el que cada persona o empresa tiene su
propia definición.
Para nosotros, en pocas palabras, es un producto o servicio libre de deficiencias.
B. Filosofos de la calidad:
Edwards Deming:
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Trabajó y cambió a lafilosofía japonesa durante 30 años . Después de este tiempo se le tomó
en serio en los Estados Unidos.
En 1986 publico su libro “Out of crisis” en el que expuso su aportación :14 principios para
transformar la gestión organizacional. Estos 14 puntos permiten entender como funcionan las
cosas y qué es lo que proporciona la calidad a una organización.
Joseph Juran:




Rumano, vivió enlos Estados Unidos. Donde conceptualizó el principio de Pareto. Después se
trasladó a vivir a Japón.
Aporto la trilogía de la calidad:
◦ A medida que en cada ciclo de mejora se genera aprendizaje, al aplicarlo se van
produciendo ahorros por la reducción de los costos de calidad.
◦ Es hacer las cosas mejor, mas rápido y mas barato.
Kaouro Ishikawa:

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

Se utiliza un diagrama con sunombre , siendo él que lo empezó a utilizar en forma regular.
Señala que el CTC (control Total de Calidad) , es una filosofía, donde es responsabilida d de
todas las personas de la institución. Todas las personas deben orientarse a eliminar las causas de
la mala calidad, no los síntomas.

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Philip Crosby:
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

Lo inspiró el enfoque de cero defectos. Crosby, señala que la clave de la...