Trabajo De Exposicion

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
TESIS:
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“LAS SIETE HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DELA FERRETERIA YANCAN”
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE
LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN

TESISTA : TECO DEL CASTILLO MILY
ASESOR : ING. MG. JORGE LUIS HILARIORIVAS
PUCALLPA – PERÚ
2012

Dedicatoria

A Dios por darme la dicha de la vida, a mi familia por su apoyo, comprensión y paciencia durante todo mi proceso de formación.



Mily

Reconocimiento

A los colaboradores del YANCAN, por su disponibilidad, apoyo y por permitirme acceder a la información de la institución que constituyen, necesaria para el desarrollo de la presente tesis.A mi familia por su continuo apoyo durante el proceso de formación.
Mi mayor reconocimiento al Ing. Mg Jorge Luis Hilario Rivas, por su apoyo y asesoramiento académico en el proceso de desarrollo de la presente tesis profesional.

Resumen:
Actualmente en la ferretería YANCAN, los procesos administrativos se esta dando de manera inadecuada, debido entre otros factores a la a la falta deinformación por parte de los colaboradores en la aplicación de nuevas tecnologías y herramientas que mejora los procesos.
Debido a ello, se propone la aplicación de las siete herramientas administrativas para la mejora continua con el objetivo de conocer como esta herramienta mejora los procesos administrativos en la Ferretería YANCAN. Para ello se utilizo la investigación aplicada en el nivel deinvestigación descriptiva y utilizando el diseño de investigación descriptiva – simple.
Finalmente, los resultados de la investigación demuestran que la implementación de la herramienta administrativa de las Siete herramientas para la mejora continua, mejora los procesos administrativos de la Ferretería YANCAN.
Palabras claves: Dirección, sumarios y personal.

Abstract:
Currently in the YANCANhardware, administrative processes is occurring inappropriately, due inter alia to the lack of information from the partners in the implementation of new technologies and tools for improving processes.
As a result, we propose the implementation of the seven administrative tools for continuous improvement in order to know how this tool improves administrative processes in the Hardware YANCAN. Thisapplied research was used in the level of descriptive research using descriptive research design - simple.
Finally, the results of the research show that implementation of the administrative tool of the seven tools for continuous improvement, improving administrative processes YANCAN Hardware.
Keywords: Management, summaries and personal.

Introducción
En la presente investigación seresalta aspectos importantes de cómo el desarrollo eficiente de los procesos administrativos dentro de la ferretería YANCAN, ayuda a mejorar la calidad de atención y desarrollo de la empresa
La tesis se basa en el estudio de la influencia de las siete herramientas para la mejora continua en los procesos administrativos, explicando brevemente los indicadores para mejorar los procesos administrativos.Para el desarrollo de la tesis, se utilizo el método inductivo deductivo.
De lo dicho anteriormente, las tesis esta conformado por 10 capítulos que a continuación se dan a conocer:
Capitulo I, está constituido por el planteamiento del problema contemplando la descripción de la realidad problemática, antecedentes del problema, la definición del problema y las causa y efectos de la misma.Capitulo II, se desarrolla el marco teórico centrándose en los antecedentes bibliográficos y los planteamientos teóricos.
Capitulo III, contiene la finalidad y los objetivos de la investigación indicándose las metas que persigue la presente investigación y su trascendencia correspondiente.
Capitulo IV se precisa la hipótesis de la investigación, constituyendo un hecho que debemos probar, se da a...