TRABAJO DE GRADO RINALDO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION
ESCUELA TECNICA ESTADAL
“ELEAZAR ALMARAT”
SAN CARLOS – ESTADO COJEDES













ESTUDIO DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS HOTELES DEL MUNICIPIO EZEQUIEL ZAMORA DEL ESTADO COJEDES


















San Carlos, Marzo de 2015
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LAEDUCACION
ESCUELA TECNICA ESTADAL
“ELEAZAR ALMARAT”
SAN CARLOS – ESTADO COJEDES










ESTUDIO DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS HOTELES DEL MUNICIPIO EZEQUIEL ZAMORA DEL ESTADO COJEDES





TUTOR: TESIS DE GRADO
Prof.: David Colmenares PRESENTADO POR:Guerra P. Rinaldo J.I
C.I. 25.120.631
Romero S. Yorvic M
C.I. 24.710.720


Para optar por el Título de:
Tcn. Medio en Servicios Administrativo- Mención Turismo


San Carlos, Julio de 2015
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION
ESCUELA TECNICA ESTADAL
“ELEAZAR ALMARAT”
SAN CARLOS – ESTADO COJEDES






ESTUDIO DEL SERVICIO Y ATENCIÓN ALCLIENTE EN LOS HOTELES DEL MUNICIPIO EZEQUIEL ZAMORA DEL ESTADO COJEDES


APROBADO POR:




___________________ _____________________
Lcda. Dolvid Rea Lcdo. David Colmenares
C.I.: ______________ C.I.: ______________



______________________________________
Lcdo. José L. Rodríguez Lcda. Yoeska Aguilar

C.I.: ______________ C.I.: ______________


__________________
Prof. Glinis Herrera

C.I.: ______________



San Carlos, Marzo de 2015
DEDICATORIA


A Dios y a nuestros padres que han sido nuestra fuente de inspiración para luchar y alcanzar todasnuestras metas; también por el amor sincero y el interés de hacer de nosotros unos jóvenes exitosos en todos los aspectos de nuestras vidas, sin su apoyo nada de eso hubiese sido posible. Por eso desde nuestros corazones gracias.































AGRADECIMIENTOS

A nuestro tutor David Colmenares por hacer del estudio una actividad que además de ser laboriosa, ha sido agradable y hastagraciosa junto a él.

A todos nuestros profesores de la E.T.E “Eleazar Almarat” por sus ayudas, consejos, orientaciones e incondicionalidad en todo momento.

A los administradores y huéspedes de los hoteles del municipio Ezequiel, por brindarnos su apoyo a la hora de encuestarlos.




























ÍNDICE GENERAL















REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODERPOPULAR PARA LA EDUCACION
ESCUELA TECNICA ESTADAL
“ELEAZAR ALMARAT”
SAN CARLOS – ESTADO COJEDES


ESTUDIO DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS HOTELES DEL MUNICIPIO EZEQUIEL ZAMORA DEL ESTADO COJEDES.
Autores:
Guerra P. Rinaldo J.I
C.I. 25.120.63
Romero S Yorvic M
C.I. 24.710.720
Tutor: Lcdo. David Colmenares
San Carlos, Julio de 2015

RESUME
Actualmente el turismopresenta una considerable relevancia socioeconómica, comparable con cualquier otra actividad económica, está presente en todos los rincones del planeta y es impulsada en gran parte por la vertiginosa velocidad de los adelantos tecnológicos. Uno de los destinos turísticos venezolanos, de mayor preferencia son las zonas llanera, específicamente la del estado Cojedes, donde la mayoría de visitantespernocta en hoteles del Municipio Ezequiel Zamora para el disfrute y esparcimiento. De acuerdo a la naturaleza y características del problema objetivo de estudio, esta investigación se enmarcará dentro del paradigma cuantitativo en la modalidad de proyecto de campo, de tipo descriptivo, ya que describirá y analizará problemas de la realidad, como lo es el préstamo de los servicio, de...