Trabajo De Informatica

ITIL - MEJORES PRÁCTICAS
ITIL, por sus siglas en inglés (Information Technology Infrastructure Library) es una colección de documentos públicos, que basados en procesos y en un marco de mejores prácticas de la industria, permite la Gestión de Servicios de TI con calidad y a un costo adecuado.
se tenga una óptima provisión de servicios a los clientes bajo un esquema de costos congruentes conlas estrategias del negocio.

Uno de los conceptos esenciales de ITIL es que establece que para una adecuada Gestión de Servicios en las Tecnologías de Información es necesaria una mezcla sinérgica entre tres factores: Personas, Procesos y Tecnología.

BENEFICIOS DE ITIL
* Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa. Ofrece una visión clara de la capacidad del áreaIT.
* Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio.
* Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y proyectos IT.
* Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de negocio.

CARACTERÍSTICAS DE ITIL
Las siguientes son algunas de las características de ITIL:

* Esun framework de procesos de IT no propietario.
* Es independiente de los proveedores.
* Es independiente de la tecnología.
* Está basado en "Best Practices".

Provee:
* Una terminología estándar.
* Las interdependencias entre los procesos.
* Los lineamientos para la implementación.
* Los lineamientos para la definición de roles y responsabilidades de los procesos* Las bases para comparar la situación de la empresa frente a las “mejores prácticas”.
*
ITIL Versión 2.0
La versión 2.0 de ITIL cuenta con varias publicaciones, las cuales se muestran en la siguiente figura; estas publicaciones permiten tener una relación entre la tecnología y el negocio.

Cada una de estas publicaciones provee una guía de las mejores prácticas y el detalle deinformación de los procesos.

Planeación para la Implementación de la Administración de Servicio: Esta publicación cubre los temas y actividades involucradas en planeación, implementación y mejora de los procesos de Administración de Servicios dentro de una organización.

ICT Administración de Infraestructura: Abarca el tema de Tecnología de Información y Administración de la Infraestructura (ICTIM) ylas relaciones con otra áreas, como la Administración de Servicios.

Perspectiva del Negocio: Tiene como objetivo familiarizarse con la administración del negocio con los componentes de Administración de Servicios, Administración de Aplicaciones y la Administración de la Infraestructura, los cuales son necesarios para soportar los procesos de negocio.

Administración de Aplicaciones: Trata eltema de la administración de las aplicaciones desde las necesidades del negocio hasta el ciclo de vida de la aplicación.

Administración de Seguridad: Detalla el proceso de planeación y administración de un definido nivel de seguridad en la información y servicios.

Administración o Gestión de Servicios de TI: La gestión de Servicios Informáticos es abarcada por dos publicaciones: Entrega deServicios y Soporte de Servicios.

Entrega de Servicios: Cubre los procesos necesarios para la planeación y entrega de la calidad de los servicios de TI. Estos procesos son:

* Administración de Niveles de Servicio
* Administración Financiera
* Administración de Capacidad
* Administración de la Continuidad de Servicios de TI
* Administración de la Disponibilidad

Soporte deServicios: Proporciona los detalles de la función de Mesa de Servicio y los procesos necesarios para el soporte y mantenimiento de los servicios de TI. Estos procesos son:

* Administración de Incidentes
* Administración de Problemas
* Administración de Configuraciones
* Administración de Cambios
* Administración de Releases

Procesos de Gestión de Servicios: La Gestión...