Trabajo de Marketing

MARKETING: __________________________ _ _CONTENIDO 1

CONCEPTOS DE MARKETING
El Marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales. (American Marketing Association)
ElMarketing es el aspecto de la administración de empresas que tiene por finalidad anticipar (investigar) las estructuras (conjunto de necesidades) de la demanda del mercado, para concebir, comunicar y distribuir los bienes que la satisfagan y estimulen, cumpliendo con los patrones de rentabilidad de la empresa.
El Marketing es el arte de generar y satisfacer clientes obteniendo una utilidad.El Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener así una utilidad. (Philip Kotler)
El Marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes. (Philip Kotler)
Como vemos el termino Marketinghace referencia a algo más que vender productos y servicios. La venta es un proceso que va en una sola dirección, el Marketing, por el contrario, es un proceso de ida y vuelta, es decir investiga que es lo que quiere el cliente y luego se lo ofrece.
Venta

Marketing

Por lo tanto el Marketing es una actividad a largo plazo que exige disponer de información sobre las necesidadesy deseos de los clientes, pero sin olvidarse del entorno competitivo en el que opera la empresa.
EL CONCEPTO DEL INTERCAMBIO
El intercambio es el proceso de obtener algo de valor de una persona al ofrecerle algo a cambio, por lo general significa obtener productos o servicios a cambio de dinero. El Marketing existe cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos mediante el intercambio.Ejemplos:
Usted va a un restaurante y pide su comida favorita. Consume su plato de comida y luego paga con su tarjeta de crédito. Eso es una relación de intercambio básico.

MARKETING ESTRATEGICO Y MARKETING OPERATIVO
“El Marketing es un sistema de Análisis y un sistema de Acción” Jean Jacques Lambin
Análisis: Marketing Estratégico Acción: Marketing Operativo
El MarketingEstratégico está orientado a la comprensión de mercados (análisis)
Investiga el mercado y las necesidades de los consumidores a los que se quiere atender.
Determina el potencial y tamaño real de mercado
Planifica y desarrolla de una ventaja competitiva
El Marketing Operativo está orientado a la conquista de mercados (acción)
Se encarga de llevar a la acción lo planificado en el marketingestratégico a través del marketing mix (Las 4P del Marketing)
El Marketing Mix o las 4P del Marketing son las siguientes: Producto, Precio, Plaza y Promoción.
LA FILOSOFIA DEL MARKETING
“El Marketing es la orientación empresarial centrada en el cliente”
La filosofía del Marketing significa que en una organización todos los esfuerzos deben estar encaminados a satisfacer las necesidades de losclientes. La Filosofía del Marketing da a entender que el cliente es lo más importante para una empresa
Ejemplo: La cadena de supermercados Stew Leonards tiene la siguiente política de servicio al cliente:
Regla Uno: El cliente siempre tiene la razón
Regla Dos: Si alguna vez el cliente está equivocado, releer Regla Uno
SATISFACCION DEL CLIENTE
La satisfacción es el nivel de placer o conformidad quetiene un cliente al comparar el desempeño (o resultado) de un producto o servicio con sus expectativas.
Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho.
Si las supera, el cliente queda encantado. Una satisfacción elevada crea un vínculo emocional con la marca. El resultado es una lealtad de los clientes.
Los clientes muy satisfechos permanecen leales y hacen a...