TRABAJO DE MERCADOTECINA
Páginas: 2 (273 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2015
UNIVERSIDAD DEL NUEVO MEXICO
BACHILLERATO UNE
601
Diana Karen Rivera Hernández
Brenda Lizbeth Quijano Martínez
“Atender al cliente mediante las TICS en las ventas adistancia”
Investigación de Servicios y Productos
18 de Octubre de 2015
Principios básicos del servicio
1.- Sepa quién es el jefe: Usted está en el negocio deservicio a las necesidades de los clientes y solo puede hacerlo si usted sabe lo que es que sus clientes quieren. Cuando usted escuche a sus clientes que le permitensaber lo que quieren y como puede proporcionar un buen servicio. No olvides nunca que el cliente paga nuestro sueldo y hace posible su trabajo.
2.- Sea un buen escucha:Tomate el tiempo necesario para identificar las necesidades de los clientes al hacer preguntas y concentrarse en lo que el cliente está realmente diciendo. Escuchar suspalabras, tono de voz, lenguaje corporal y lo que es más importante como se sienta. Tenga cuidado de hacer hipótesis, pensando que intuitivamente saben lo que quiere elcliente ¿sabes lo que son tres cosas importantes para su cliente?
La escucha eficaz y completa atención son especialmente importantes en el salón donde hay un gran peligrode preocupación mirando alrededor para ver a quien más podríamos estar a la venta.
3.-Identificar y anticipar las necesidades: Los clientes no compran productos oservicios. Compran los buenos sentimientos y las soluciones al problema. La mayoría de las necesidades de los clientes son emocionales más que lógico. Cuanto más sepa de susclientes mejor usted se convierta en previsión de sus necesidades. Comuníquese periódicamente a fin de que usted sea consciente de los problemas o necesidades futuras.
BACHILLERATO UNE
601
Diana Karen Rivera Hernández
Brenda Lizbeth Quijano Martínez
“Atender al cliente mediante las TICS en las ventas adistancia”
Investigación de Servicios y Productos
18 de Octubre de 2015
Principios básicos del servicio
1.- Sepa quién es el jefe: Usted está en el negocio deservicio a las necesidades de los clientes y solo puede hacerlo si usted sabe lo que es que sus clientes quieren. Cuando usted escuche a sus clientes que le permitensaber lo que quieren y como puede proporcionar un buen servicio. No olvides nunca que el cliente paga nuestro sueldo y hace posible su trabajo.
2.- Sea un buen escucha:Tomate el tiempo necesario para identificar las necesidades de los clientes al hacer preguntas y concentrarse en lo que el cliente está realmente diciendo. Escuchar suspalabras, tono de voz, lenguaje corporal y lo que es más importante como se sienta. Tenga cuidado de hacer hipótesis, pensando que intuitivamente saben lo que quiere elcliente ¿sabes lo que son tres cosas importantes para su cliente?
La escucha eficaz y completa atención son especialmente importantes en el salón donde hay un gran peligrode preocupación mirando alrededor para ver a quien más podríamos estar a la venta.
3.-Identificar y anticipar las necesidades: Los clientes no compran productos oservicios. Compran los buenos sentimientos y las soluciones al problema. La mayoría de las necesidades de los clientes son emocionales más que lógico. Cuanto más sepa de susclientes mejor usted se convierta en previsión de sus necesidades. Comuníquese periódicamente a fin de que usted sea consciente de los problemas o necesidades futuras.
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