trabajo de mkt relacion

Pregunta 4
Que diferencia el enfoque transaccional inicial de Citigroup de su un nuevo enfoque relacional?
Diferencia entre los enfoques.
Enfoque transaccional
Enfoque relacionalAcciones dirigidas a conquistar a los clientes.
Acciones dirigidas a retener y fidelizar a los clientes.
Consideración del cliente como ente anónimo, sin rostro, tratado como un objetivo.Consideración del cliente de forma individual, personalizada, tratado como un colaborador.
Bajo nivel de contacto con el consumidor .
Alto nivel de contacto con el consumidor.
La misión es la transaccióna corto plazo .
La misión es la relación a largo plazo.
No ofrece gran importancia al servicio al cliente .
Pone un gran énfasis en los servicios para el cliente y crea valor para elcliente.
Nivel de compromiso bajo con el consumidor.
Nivel de compromiso alto con el consumidor.
Satisfacción centrada en el producto.
Satisfacción centrada en la relación.
Las claves de la ventajacompetitiva sostenida reside en el mix de las 4ps.
Las claves de la ventaja competitiva sostenida reside en el desarrollo de las relaciones con los clientes mantenidas a largo plazo.Freiberg quiso pasar del enfoque transaccional al enfoque relacional y siguiendo las características del cuadro del enfoque relacional, Citibank implementó una nueva tecnología para rastrear yofrecer descuentos y otros incentivos para que los clientes incrementen su gasto en productos usando las tarjetas de crédito, enfocándose en retener y fidelizar a los clientes que gastan mas loscuales son los profesionales con activos de mas de 100 mil dólares. Citibank para dejar de ser una empresa con una reputación en el servicio ¨debajo de promedio¨ empezó a seguir el enfoquerelacional lo cual también implementó un programa de premios ya existente, que permite que los clientes de tarjeta y del banco acumulen puntos para canjearlos por comparas en centros comerciales.