Trabajo De Politica

Enunciado de la política
“La Mazorca, C.A, esta comprometida a elaborar cachapas que satisfagan las expectativas de nuestros clientes manteniendo el liderazgo en el mercado a través del trabajo enequipo, la capacitación continua, el trabajo ético, la motivación del personal y la cordialidad, por lo que ofrecemos, no son solo cachapas, también ofrecemos un momento agradable”

Objetivos de laCalidad 1
1.- Obtener los niveles de satisfacción al cliente mayor a un 90%
Indicadores 1
CS=% Clientes satisfechos
CS= #Clientes Satisfechos#Clientes atendidosx100
Frecuencia: SemestralObjetivos de la Calidad 2
2.- Formar al 75% de los trabajadores en las áreas de buenas practicas de manufactura, atención al cliente y calidad
Indicadores 2
TFOR=% Trabajadores Formados
TFOR= #PersonalFormado#Total de trabajores*100
Frecuencia: Anual
Objetivos de la Calidad 3
3.-Aumentar los niveles de motivación y satisfacción del personal en un 90%
Indicadores 3
TS=% Trabajadores SatisfechosTS= #Trabajadores Satisfechos#Total de trabajadores*100
Frecuencia: Semestral

Objetivos de la Calidad 4
4.-disminuir el numero de reclamos por parte de los consumidores al 20% con respecto almes anterior
Indicadores 4
DR=% Disminucion de Reclamos
R1= Mes anterior X 20%
R2= Mes anterior
DR= R2-R1
Frecuencia: Mensual

ANALISIS:
a. Me parece que la política es poco adecuada alpropósito de la organización porque esta no guarda coherencia con el core bussines del negocio: producción de cachapas.
b. No incluye compromiso de mejora continua.
c. No se puede apreciar unmarco para establecer todos los objetivos de calidad, los que si se pueden establecer solo harían referencia a objetivos que no son de calidad.
d. El punto d de la norma considero que si se cumple.e. No se puede saber si es revisada continuamente porque necesitaríamos más información (PG´s por ejemplo).

Objetivo 1: Me parece que debería ser sobre una base de # de personas encuestadas...