Trabajo de tecnología industrial

1). PLANEAMIENTO ESTRATEGICO:

A.- Plantear y justificar o objetivos estratégicos, globales, acordes a la nueva misión y visión que debería tener la empresa, explicando en que o como se han actualizado estas ultimas con respecto a la situación inicial.

Misión: Nuestro compromiso primordial es satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes al brindar soluciones dereparto de comida rápida, flores, regalos, pasteles, cenas con los mejores productos y servicios de alta calidad y excelencia lográndose esto con el talento, la energía y un alto compromiso de nuestro personal y con la experiencia en el mercado, garantizando una rentabilidad creciente y sostenible y cumpliendo los acuerdos con los accionistas, proveedores y clientes.

Visión: Ser reconocido como laempresa peruana líder en servicios de reparto de comida rápida, flores, regalos y diferentes opciones con presencia multinacional y latinoamericana diferenciada por una excelente calidad de servicio y adelantándonos a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes.

Objetivos Estratégicos:

• Desarrollo de líneas de productos; por el crecimiento del mercado, tiende a aumentar lasnecesidades de los clientes por lo cual se pretende cubrir estas necesidades ampliando nuevas líneas de productos o creando productos propios de la marca.

• Mejoramiento de la Comunicación; a nivel externa (relación con el cliente) en el proceso de reparto de su pedido y comunicación interna (personal de operación) promoviendo relaciones de integración en la empresa, ambas con el fin dereducir nuestros costos y manteniendo integrado todos los procesos y promoviendo la comunicación descentralizada según región.

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Flota de Reparto

B.- Elaborar el mapa estratégico de los objetivos específicos, para cada uno de los objetivos globales antes planteados, indicando claramente las dimensiones y las relaciones causa-efecto.

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C.- Plantear y describir cuatro ejemplos esistemas de información, uno por cada cuadrante según la Matriz de Mcfarlan, con los que recomendaría cotar, tales que sirvan de soporte para algunos de los objetivos planteados.

|ESTRATEGICO |ALTO POTENCIAL |
|Customer Relationship Management (CRM)|Data Warehouse |
|Sistemas de Información Integrado - ERP (compras, facturación, |Planillas, Contabilidad. |
|almacenes, despacho) | |
|CLAVE PARA OPERAR|SOPORTE |

• Para el nivel estratégico en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes potenciales, es apropiado la utilización del CRM, apoyado en soluciones tecnológicas que faciliten su aplicación. De este modo la información que brinde el cliente através de sus actividades será accesible por todos los canales de atención y se lograra desarrollar de manera mas eficiente nuevos productos y obtener la fidelizacion de la cartera de clientes, con esto se alinea con los objetivos planteados en el mapa estratégico.

• Así como se requieren una excelente relación con los clientes, también se debe obtener una aplicación que nos permita llevar elcontrol de cada uno de ellos (actual e histórica) y que sea estable en el tiempo (Data Warehouse) , integrando los datos de todos los sistemas operativos de la empresa y registrándola en informes que reflejen las dispersiones de la información del día a día, evitando duplicidad de información dentro del sistema y de este modo lograr decisiones correctas de la gerencia.

• El sistema de...