trabajo especial de grado de adm. personalanalisis del climar organizacional
Páginas: 44 (10846 palabras)
Publicado: 15 de mayo de 2013
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Este responde al marco de referencia que incluye los elementos teóricos en que se soportara la investigación; antecedentes relacionados con la investigación y según sea la naturaleza de sus elementos, reseña histórica de la empresa, bases teóricas, bases legales o normativa, definición de términos básicos. Además de reflejar el enfoque, análisis y posición delos autores. Debe describir cada uno de los elementos que conforman el problema y reflejar en el desarrollo de cada uno, su relación con la problemática en cuestión.
De acuerdo a Méndez, C. (1999) El Marco Teórico: “le permite al investigador obtener detalladamente la teoría necesaria para el desarrollo de la investigación”
Reseña Histórica de la Empresa Morrone Tours. C. AMorrone Tours. C.A, remonta sus orígenes a Enero del año 1991; organización venezolana; fundada por los hermanos Gerardo y Enzo Morrone. Con el pasar del tiempo y dado a su arduo trabajo han logrado consolidarse y posicionarse dentro de las agencias mas reconocidas en la ciudad de Caracas; logrando así cubrir las necesidades y cumplir con las expectativas de los diferentes clientes de su ampliacartera.
La actividad de la empresa esta definida en el manejo, reserva y venta de boletería nacional e internacional; así como también reservaciones de cruceros y gestiones de documentación, tales como; visas, pasaportes, cupos CADIVI, entre otros, tanto para sus clientes particulares y empresas corporativas.
Cabe señalar que la empresa Morrones Tours. C. A, esta afiliada a lagaceta aérea venezolana, en la cual ofrecen sus paquetes y diversos destinos turísticos, como la Isla de Margarita, Mochima, Los Roques, Puerto la Cruz, Mérida, San Antonio y Santo Domingo del Táchira, Chichiriviche, entre otros; así como también destinos internacionales y del Caribe; como Aruba, Curazao, Bonaire, República Dominicana, Miami, y muchos más; en alianza con las mejores líneas aéreasdel país y hoteles turísticos y cinco (5) estrellas, de modalidad todo incluido para el servicio de bebidas y alojamiento, todas las comidas, paseos, entre otros; tanto para familias, grupos, empresas privadas y del sector público.
Morrone Tours. C.A, se encuentra ubicado en la calle Miranda con Urdaneta, Edificio Z-B, local 2-B, Caracas 1060, Apartado 61665 (a 100 mts - diagonal alRestaurant La Estancia) La Castellana, Caracas, Venezuela. Teléfonos + 58212 263 2820 Máster, celulares (0414) 131.03.93-(0412) 719.62.60, correo electrónico enzo@morronetours.com
Actualmente se ha consolidado como una de las mejores agencias de viaje del país, especializada en brindar el mejor de los servicios a sus viajeros. Razón que ha llevado a Morrone Tours. C.A, a diversificar suoferta, paquetes de viajes con mayoristas reconocidos y a los destinos turísticos mas solicitados, asesores de viajes especializados, alianzas estratégicas con líneas aéreas nacionales; dándole cobertura a su amplia cartera de clientes y responder efectivamente a todas sus exigencias, en cuanto a viajes se refiere, reservaciones aéreas y alojamiento y cualquier otra gestión pertinente; logrando conesto, su fidelidad y preferencia.
Misión
Lograr que nuestros clientes se sientan satisfechos con un servicio de excelencia, inspirados en un modelo innovador, para si garantizar alternativas, diversidad de opciones y soluciones eficientes y eficaces dirigidas a las necesidades de todos nuestros clientes, logrando con esto su preferencia y fidelidad. Así mismo ofreciendo seguridad,calidad y tecnología en nuestras gestiones de viajes y turismo, convenciones y eventos de nuestra cartera de clientes.
Visión
Posicionarnos como una empresa líder, organizada, descentralizada, flexible, versátil y eficiente. Con un Recurso Humano motivado al logro y a mejorar continuamente la calidad del servicio que prestamos; apoyándonos en el mismo para contribuir con el desarrollo...
MARCO TEÓRICO
Este responde al marco de referencia que incluye los elementos teóricos en que se soportara la investigación; antecedentes relacionados con la investigación y según sea la naturaleza de sus elementos, reseña histórica de la empresa, bases teóricas, bases legales o normativa, definición de términos básicos. Además de reflejar el enfoque, análisis y posición delos autores. Debe describir cada uno de los elementos que conforman el problema y reflejar en el desarrollo de cada uno, su relación con la problemática en cuestión.
De acuerdo a Méndez, C. (1999) El Marco Teórico: “le permite al investigador obtener detalladamente la teoría necesaria para el desarrollo de la investigación”
Reseña Histórica de la Empresa Morrone Tours. C. AMorrone Tours. C.A, remonta sus orígenes a Enero del año 1991; organización venezolana; fundada por los hermanos Gerardo y Enzo Morrone. Con el pasar del tiempo y dado a su arduo trabajo han logrado consolidarse y posicionarse dentro de las agencias mas reconocidas en la ciudad de Caracas; logrando así cubrir las necesidades y cumplir con las expectativas de los diferentes clientes de su ampliacartera.
La actividad de la empresa esta definida en el manejo, reserva y venta de boletería nacional e internacional; así como también reservaciones de cruceros y gestiones de documentación, tales como; visas, pasaportes, cupos CADIVI, entre otros, tanto para sus clientes particulares y empresas corporativas.
Cabe señalar que la empresa Morrones Tours. C. A, esta afiliada a lagaceta aérea venezolana, en la cual ofrecen sus paquetes y diversos destinos turísticos, como la Isla de Margarita, Mochima, Los Roques, Puerto la Cruz, Mérida, San Antonio y Santo Domingo del Táchira, Chichiriviche, entre otros; así como también destinos internacionales y del Caribe; como Aruba, Curazao, Bonaire, República Dominicana, Miami, y muchos más; en alianza con las mejores líneas aéreasdel país y hoteles turísticos y cinco (5) estrellas, de modalidad todo incluido para el servicio de bebidas y alojamiento, todas las comidas, paseos, entre otros; tanto para familias, grupos, empresas privadas y del sector público.
Morrone Tours. C.A, se encuentra ubicado en la calle Miranda con Urdaneta, Edificio Z-B, local 2-B, Caracas 1060, Apartado 61665 (a 100 mts - diagonal alRestaurant La Estancia) La Castellana, Caracas, Venezuela. Teléfonos + 58212 263 2820 Máster, celulares (0414) 131.03.93-(0412) 719.62.60, correo electrónico enzo@morronetours.com
Actualmente se ha consolidado como una de las mejores agencias de viaje del país, especializada en brindar el mejor de los servicios a sus viajeros. Razón que ha llevado a Morrone Tours. C.A, a diversificar suoferta, paquetes de viajes con mayoristas reconocidos y a los destinos turísticos mas solicitados, asesores de viajes especializados, alianzas estratégicas con líneas aéreas nacionales; dándole cobertura a su amplia cartera de clientes y responder efectivamente a todas sus exigencias, en cuanto a viajes se refiere, reservaciones aéreas y alojamiento y cualquier otra gestión pertinente; logrando conesto, su fidelidad y preferencia.
Misión
Lograr que nuestros clientes se sientan satisfechos con un servicio de excelencia, inspirados en un modelo innovador, para si garantizar alternativas, diversidad de opciones y soluciones eficientes y eficaces dirigidas a las necesidades de todos nuestros clientes, logrando con esto su preferencia y fidelidad. Así mismo ofreciendo seguridad,calidad y tecnología en nuestras gestiones de viajes y turismo, convenciones y eventos de nuestra cartera de clientes.
Visión
Posicionarnos como una empresa líder, organizada, descentralizada, flexible, versátil y eficiente. Con un Recurso Humano motivado al logro y a mejorar continuamente la calidad del servicio que prestamos; apoyándonos en el mismo para contribuir con el desarrollo...
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