Trabajo Fernanda

CENTRO DE LA CONSTRUCCION ADMINISTRACION EDUCATIVA REGIONAL VALLE






FERNANDA MARIN NASTACUAS






Trabajo De Informática
Encuesta Del Cliente Externo








Profesor
Arnold RiveraINSTITUTO DE EDUCACION COMFENALCO VALLE
TECNICO LABORAL EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO
SANTIAGO DE CALI
ABRIL 2015





TABLA DE CONTENIDO

1INTRODUCION…………………………………………………..............................41
2 ENCUESTA DEL CLIENTE EXTERNO……………………………………………41
3 INFORME DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA………………………...42
4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………………..INTRODUCCION




Este informe contiene los resultados, las conclusiones y las acciones correctivas a desarrollar para lograr la certificación de la competencia comoFacilitar el servicio a los cliente, de acuerdo con las políticas de la organización, basados en la evaluación del cliente externo y su conformidad con los servicios y productos que recibe de la Entidad.Lo anterior con el objetivo de orientar las actividades del funcionario para obtener y mantener el nivel de calidad del servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente y la misión institucionalde la entidad.

OBJETIVO


Establecer el grado de satisfacción del cliente externo respecto del servicio que ofrece el funcionario Hermes Arnold Rivera el cumplimiento de los procedimientosestablecidos por el SENA.


ALCANCE


Este procedimiento es aplicable a las actividades para evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con base en la medición, análisis de datos y mejora continua, tantodel servicio entregado al cliente como los procesos involucrados en el sistema de calidad.



TERMINOLOGIA Y DEFINICIONES


Satisfacción: es la evaluación que realiza el cliente respecto de unproducto o servicio y que dependa de que el servicio responda a sus necesidades y expectativas. Si esto no se cumple se produce la insatisfacción o no conformidad.

Felicitaciones: Son aquellas...