trabajo final de administracion 2

 estudiara la administración de un callcenter.
Nombre de la organización formal: Atento Servicios S.A. de C.V.
Slogan: Personas al servicio de personas.
Filosofía: “Empresa SocialmenteResponsable”
Logotipo:















CLIENTE BANCOMER: Este puesto verifica que la atención de sus clientes sea la ideal y que se respete cada una de las reglas. Se va a representar uno delos servicios del call center el cual es atender por vía telefónica a clientes a nivel empresarial y corporativo. Es un servicio que atreves de los ejecutivos los clientes Bancomer los cuales usanpaginas de internet para realizar operaciones electrónicas solicitan de asesoría para realizarlas correctamente.

GERENTE: Verifica que el coordinador como supervisores realicen su trabajo lo mejorposible, que se trabaje emocionalmente y con disciplina con los empleados (EJECUTIVOS).

COORDINADOR: Se encarga de llevar acabo el trabajo y esta al pendiente de los planes de trabajo que se realizana base de juntas de staff.

CAPACITADOR: Este puesto se capacita continuamente de acuerdo a los productos nuevos que se implementen con la finalidad de capacitar a la célula.

SUPERVISOR LIDER:Este hace mancuerna con el coordinador de modo que los dos deberá de contar con estrategias e incentivos para los empleados para un servicio excelente.

SUPERVISOR: Este realiza reportes, evalúa a losejecutivos en base a indicadores de asistencia, calidad de llamadas, puntualidad etc.



BACK OFICE: Este deberá de llevar una estadística de servicios y quejas de los productos de acuerdo a lamateria prima que se utiliza.

EJECUTIVO: Es la voz o el alma del servicio, proporciona soluciones inmediatas o a largo plazo, logrando que los clientes puedan llevar acabo sus pagos por medio de laspaginas de internet.

TECNICOS: Monitorean constantemente los servicios si hay alguna incidencia se reporta a los ejecutivos y poder lograr un mejor servicio.

CALIDAD: Monitorean y califican...