TRABAJO FINAL IPAE v2

FUNDAMENTOS
DE LOGISTICA

FUNDAMENTOS DE LOGISTICA
En base a un caso práctico empresarial, evaluar la Gestión
Logística identificando los aspectos claves y proponiendo mejoras
que beneficien a la Cadena de Suministros.
INTEGRANTES
1.

Andrade Gamarra, Angélica.

2.

Báez Garay, Danery.

3.

Luyo Sotelo, Guilliana

4.

Márquez Cárdenas, Claudia

5.

Velásquez Calvay, Fátima.

6.

VillanuevaRosillo , Esther

PROFESORA
Eda Roció Sánchez Lévano

TAI LOY

Es una empresa Peruana con 50 años dedicados a la venta de
Útiles Escolares, Útiles de Oficina y Juguetes.
Cuenta con 7 tiendas centro, 10 tiendas mayoristas, 25 tiendas
periféricas o retail, 4 tiendas en provincia, en total tiene 46 locales
entre Lima y Provincia.

CANALES
VENTA:

DE

CANAL MAYORISTA

CANAL
RETAIL

CANAL
EMPRESAANÁLISIS DE LA GESTION DE LOS
PROCESOS Y GESTIÓN LOGÍSTICA DE LA
EMPRESA
ABASTECIMIENT
O

SERVICIO AL
CLIENTE

ALMACEN

TRANSPORTE

1. SERVICIO AL
Departamento
dependiente del área la Gerencia
CLIENTE



de Ventas, se encarga de recepción y seguimiento
a los reclamos y ocurrencias de los clientes

FLUJO DE
PROCESOS
5

4

Se eleva a
Gerencia las
ocurrencias y
reclamos
realizadas en 2
semanasCOMUNICACIÓN
CON EL CLIENTE
SE RECEPCIONA
LA LLAMADA DEL
CLIENTE

Servicio al cliente
recepciona la
solución, registra
como cerrada la
tarea en el
sistema

La sucursal
(Tiendas o
Almacenes) da la
solución, registra
en el Sistema

3

RECLAMO:
Tiene un
procedimiento de
atención

1

Se identifica la
Sucursal, se
registra en el
Sistema AS400

OCURRENCIA:
Se puede resolver
en el momento.

2



INFRESTRUCTURA

Seencuentra ubicado en el local central de la Empresa, tiene un
jefe de área, 4 operadoras que reciben ocurrencias o reclamos, 4
operadoras para canalizar llamadas a tiendas,
realizar las
invitaciones a los eventos, actualizar la base de datos.



IDENTIFICACION DE COSTOS:

Es una área que no representa mayor costo a la empresa, la
planilla es básica, no necesita un inmobiliario especial pararealizar
sus funciones, el equipamiento básico y tecnología estandarizada a
nivel básicos de los usuarios.

POR QUE ES IMPORTANTE ESTA AREA
RECLAMOS

CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
DIAGNOSTICO Y EVALUACION
DE LA SITUACION ACTUAL

1. Falta de
comunicación con
Tiendas.
2. Demora en solución
de problemas,
aproximadamente 4
días.
3. Exposición de
problemas a la
gerencia de un
periodo de 2
semanas.IMPACTO

RECOMENDACIONES

1. No se tiene un
ranking de
incidencias por
cliente, lo que
ocasiona no detectar
el problema para la
solución.
2. Insatisfacción del
cliente y mala
calificación como
proveedores.
3. Tiempo muy amplio,
puede ocurrir el
mismo problema en
2 semanas.

1. Compartir la
información envía a
gerencia, aterrizando
a detalle los
problemas por
sucursal.
2. Acortar el plazo de
solución,a 2 días.
3. Hacer el descargo de
problemas al final
del día, insertarlo en
el chek list de
revisión de tiendas.

2.
Departamento dependiente de la Gerencia General, se encarga de
ABASTECIMIENT
abastecer los canales de Venta de Tai Loy, con proveedores Nacionales y
extranjeros.
O



ACTIVIDADES DE COMPRAS
DURANTE EL AÑO VS
CAMPAÑAS

SOCIOS
ESTRATEGICOS

Requerimiento de Compra

Coordina con losAgentes de
Carga

Revisa el Stock del
Almacén

Seguimiento a la Orden de
Compra

Identifica Proveedores (Nuevos
Productos)

Genera Orden de Compra

Cotiza con Proveedores

Negocia con Proveedores

Almacén

Tiendas

FLUJO DE
PROCESOS

Coord

Coo
Pro



INFRAESTRUCTURA, Se encuentra ubicado en el local central de la
empresa, la infraestructura es básica, cuentan con mobiliario básico de
computo,espacios para muestras de proveedores.



IDENTIFICACION DE COSTOS: El recurso de mayor gasto seria la
planilla, por los dos nuevos ingresos, los cuales son la Gerencia de
Compras y la jefatura de compras, luego esta conformado por 11 analistas
de producto con pago de planilla media (s/. 2000 – 3000).
Costos Laborales
60%
Costos de Instalación - Alquiler
30%
Costos de Equipamiento
10%...