Trabajo Gestion De Operaciones 2




Integrantes:

Rodrigo Pérez F.
Roberto Valdebenito V.
Mauricio Zuleta M.
Verónica Díaz V.

Profesor:
Víctor Betancourt



Índice

1 INTRODUCCION 3
2 ANTECEDENTES 4
3 INDUSTRIA 5
4 PRODUCTOS O SERVICIOS 7
5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: 8
6 6. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS Y SUBPROCESOS, ACTIVIDADES Y TAREAS 10
7. DIAGRAMAS BIZAGI 13
8. PROBLEMÁTICA DEL AREACOMERCIAL 42






























1 INTRODUCCION


El presente informe tiene por objetivo, realizar un levantamiento de la problemática respecto a la percepción del cliente asociada al servicio prestado por la sanitaria de la III Región de Atacama.
El estudio se basa en la encuesta realizada el año 2012 por la Superintendencia de Servicios Sanitarios a Aguas Chañar S.A.
Por otra parte, ellevantamiento de los procesos realizados por el área Comercial de la empresa, su aplicación y gestión del cliente.
Para lo anterior, se determina un esquema de trabajo de cuatro etapas:
1. Diagnóstico de la situación actual evidenciada por encuesta SISS.
2. Diseño de la oferta de servicio.
3. Organización.
4. Implementación del Plan de Servicio.
Con el fin de determinar las áreas y los procesos clave másrelevantes y de alto riesgo en la percepción del cliente, analizar estas problemáticas y proponer posibles mejoras a estos procesos.





















2 ANTECEDENTES

2.1 RESEÑA DE LA EMPRESA:

La empresa en sus inicios se constituye en primera instancia a través del Servicio Nacional de Obras Sanitaras (SENDOS), esto en el año 1977, fusionando una serie de oficinas que tenían relación con elsubsector de Agua Potable y Alcantarillado.
Las funciones que se le asignó al SENDOS fue operar y mantener los sistemas para abastecer la población urbana en cantidad y calidad y encargarse de la evacuación de las aguas servidas y además se le encarga de dotar de aguas potable a la población rural concentrada.
El año 1990 con la promulgación de la ley 18.885 publicada en el D.O. el 12 de enerodel mismo año se divide el SENDOS en empresas sanitarias regionales, donde se modifica el sistema de administración descentralizando la administración y haciéndolas depender de la CORFO a través del SAE y posteriormente del SEP.
Producto de esta modificación, se crea EMSSAT como sociedad anónima cerrada con una participación accionaria del 100% del Estado de Chile.
En el año 1998 el Gobiernodecidió invitar a participar al sector privado en las Empresas Sanitarias, en una primera etapa mediante la venta de un paquete accionario y posteriormente mediante la venta o cesión de los derechos de explotación de los servicios sanitarios.
 
AGUAS CHAÑAR

En la Región de Atacama Aguas Norte Grande S.A., hoy Aguas Chañar S.A., mediante licitación pública se adjudicó por 30 años los Derechos deExplotación de las Concesiones Sanitarias de la Empresa de Servicios Sanitarios de Atacama EMSSAT S.A. Posteriormente con fecha 12 de agosto de 2004 mediante Decreto MOP 667 se formaliza la transferencia.
Aguas Chañar S.A. es una sociedad anónima cerrada e inscrita en la Superintendencia de Valores y Seguros, creada con el objeto único y exclusivo de Construir, Explotar los Servicios Públicos deProducción y Distribución de Aguas Potable, Recolección y Disposición de Aguas Servidas a través de la Explotación de las concesiones de la Empresa de Servicios Sanitarios de Atacama S.A. y la realización de las demás prestaciones relacionadas con dichas actividades, todo ello en la forma y condiciones establecidas en el DFL 682/88 y 70/88.

Actualmente se encuentra ubicada a lo largo de la región deAtacama, en las ciudades de Copiapó, Tierra Amarilla, Caldera, Huasco, Freirina, Vallenar, Chañaral, El Salado, Diego de Almagro e Inca de Oro, sus principales oficinas se encuentran en la ciudad de Copiapó
3 INDUSTRIA



3.1 SECTOR INDUSTRIAL AL QUE PERTENECE.

AGUAS CHAÑAR, es una empresa de capitales chilenos, encargada de administrar las concesiones de servicios sanitarios vigentes de la...