Trabajo marketing

MARKETING UTFSM – 2009-II RENE MARTINEZ LARA ARA Introducción

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Marketing Logistica

Operaciones

Finanzas

Marketing surge en los años 40’s – 50’s Se debe competir con las otras Empresas del Mercado para captar Clientes. Sólo se puede rentabilizar la Empresa si conozco bien a los consumidores. Por ejemplo, la producción de los Automóviles Ford y su primer Ford “T” sóloera producción en masa sin considerar al Cliente. Los gustos del cliente cambian constantemente y por ende la Empresa debe realizar estudios de Investigación Mercado (análisis sistemático y continuo de los gustos de Mercado) para la toma de decisiones y poder ofrecer los productos que el cliente necesita necesita. Normalmente, se ve a Marketing como “un gasto” de dinero y “sin vida”. El área deMarketing es la única área de la Empresa que está en contacto con los consumidores. FIDELIZACION DEL CLIENTE Marketing está orientado a satisfacer al consumidor. Se utiliza en Empresas con y sin fines de lucro. Que será Marketing: Publicidad Reclame (no existe) TV Radio Diarios Venta Promoción Ofertas Liquidaciones Folletos

MARKETING UTFSM – 2009-II RENE MARTINEZ LARA Insertos en Diarios RegalosRR.PP.

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Todos los anteriores son parte integrante de Marketing. (Satisfacer al cliente) Existen derivados del Marketing (Relacional, industrial, Salud, Internet, etc.) Tipos de Satisfacción: Ejemplo del Autos “Antiguo” vs “Ferrari”…. Funcional Psicológico (Valor asignado al producto y/o “imagen” que proyectan). El Marketing apunta a este tipo de satisfacción.

Siempre secompra “el beneficio” y al vender un producto se debe vender esto mismo. Tipos de Beneficio: Forma: Envases, packaging - fuerte componente. Si no llama la atención uno pasa “de largo”. Tiempo: Se debe tener el producto cuando lo requiere el consumidor Lugar: Debe estar en donde lo requiere el consumidor. Posesión: el producto “se debe” tener.

¿Cómo lograr el beneficio total? Beneficio Funcional /Psicológico + Beneficio de Forma, Tiempo, Lugar y Posesión (Porque el consumidor es un ente maximizador) Se debe generar una “propuesta de valor” que hará más interesante el producto al consumidor.

Niveles de Satisfacción Cada consumidor puede tener diversos niveles de satisfacción, por lo tanto debemos evaluar este nivel de satisfacción. Es imposible dejar a todos los clientes/consumidoressatisfechos con un mismo producto. Por lo tanto, debo investigar (“Segmentación de Mercado”) para determinar cuál es el mercado al cual están satisfechos o quieren mi producto. (Diversos tipos de un producto = “Profundidad de línea”) Se debe investigar siempre primero el mercado al cuál va el producto antes de “lanzarlo” al Mercado. Sobre todo en mercados de diversos países. (Sampling = entregarproductos gratis para tratar de incentivar su uso)

MARKETING UTFSM – 2009-II RENE MARTINEZ LARA ARA ¿Necesidades = Deseos? . Necesidades asociadas a los elementos básicos del ser humano. Son finitas. Deseos buscan satisfacer la psiquis. Son infinitas. Por lo tanto, no son iguales.

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Hoy el Marketing busca generar “la experiencia” que es buscar “atrapar” al consumidor para que rse vuelva a repetir. Se dice: “Los Marketeros crean necesidades” pero en realidad crean deseos. necesidades”, “Los Marketeros hacen que la gente compre cosas que no desea”, pero esto es falso. Sólo podemos motivar al consumidor.

Marketing: Es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades consumidor) mediante procesos de intercambio y a un precio dado.

y deseos (del

Necesidadesy Deseos

Intercambio Producto (hecho voluntario) Mercado

Marketing (Operativo): es un sistema total de actividades de negocios diseñad para planear, fijar ): diseñado fija precios, distribuir y promocionar productos que satisfacen necesidades y deseos a mercados objetivos para lograr las metas organizacionales. Todo Sistema de Actividades de negocios debe orientarse hacia el consumidor....