TRABAJO PAOLA CHAMORRO S

3. ESTRUCTURACIÓN DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
De manera individual observe el video que podrá encontrar con el nombre: “calidad de servicio yatención al cliente en el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=yfr4x83QPQA Luego de haber realizado lo indicado, responda las siguientes las preguntas:

1. Defina con sus palabras, ¿Qué esel servicio al cliente?
2. Según su criterio personal, ¿Qué beneficios tiene para la empresa tener un buen servicio al cliente?
3. Según el video, ¿En qué se puede diferenciar los clientes internos yexternos?
4. Realice una descripción del caso que se presenta en el video y analícelo.

Al terminar la actividad guárdela en un archivo Word con el nombre: FORO SERVICIO AL CLIENTE, el cual deberáadjuntar en el portafolio del aprendiz, de acuerdo a las indicaciones del instructor.

1. El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin deque el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. 
2. BENEFICIOS DE TENER UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
. Mayor lealtad de los consumidores,clientes y usuarios.
. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).
. Ventas más frecuentes, mayor repetición denegocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
. Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o usuario (los clientes satisfechos compran más de los mismos servicios yproductos).
. Más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar los otros servicios o productos de la empresa.
. Más clientes nuevos captados a través de la comunicaciónboca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, etcétera.
. Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promoción de ventas y similares): las empresas que ofrecen baja calidad...