trabajo sena
Páginas: 5 (1112 palabras)
Publicado: 10 de abril de 2014
LA RECUPERACION ACTIVIDAD GENERADORA DE LIQUIDEZ, NUEVOS NEGOCIOS Y DE INGRESOS
(ACTIVIDAD SEMANA 3)
PRESENTADO POR : GRETHEL FLOREZ C.
TUTORA : PAULA ANDREA ARBELAEZ
ADMINISTRACION DE LACARTERA Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO
CURSO VIRTUAL SENA
2013
INTRODUCCION
Dentro de la recuperación de nuestra cartera son muchos los factores que inciden para su pronta recuperación, si entendemos que la acción de cobrar los créditos debe ser en los plazos pactados con el cliente. Dentro de estos factores tenemos los factores económicos que dependen en gran medida delpanorama nacional, de igual forma las políticas de cobranza teniendo en cuenta que lo ideal sería no necesariamente cobrar, pero es imposible porque así como hay clientes con cultura de pago hay quienes incumplen con sus plazos de tal forma que empezaríamos a generar acciones para poder recuperar esta cartera. Por esta razón la comunicación desde el primer momento que manejemos con el cliente deberáser clara, precisa donde se establezcan políticas que un momento dado nos permita negociar con este cliente sin necesidad de utilizar los medios legales.
OBJETIVOS
1. Interpretar y aplicar la política de cobranza establecida por la entidad de acuerdo con normas legales vigentes.
2. Elaborar y desarrollar un plan de cobranza de acuerdo con normas legalese institucionales vigentes.
3. Identificar y aplicar las técnicas de negociación y manejo de objeciones de acuerdo con la política institucional
4. Preparar y presentar informes de los resultados de las acciones de cobranza de acuerdo con la política institucional.
DESARROLLO ACTIVIDAD SEMANA 3
1. Después de leer y analizar cuidadosamente el documento deProceso de la cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún elemento registrado en el contenido.
El proceso de cobranza es una acción que se realiza con el propósito de recuperar la cartera esto lleva implícito unos principios que se deben tener en cuenta para el éxito de este entre estos principios están:
El crédito no es un favor que se le hace al cliente, es un servicio que se vende y más bien cliente nos hace un favor escogiéndonos antes de irse a otra entidad.
Todo cliente puede cambiar : Un cliente bueno puede convertirse en malo si se descuida y uno malo por acercamiento y por gestión de cobranza puede convertirse en bueno.
El proceso de cobranza sigue los lineamientos del procesoadministrativos y por ende en el existe también la Planeación la organización en este proceso es importante también la comunicación y las acciones legales dentro de estos pasos del proceso de cobranza cada etapa tiene aspectos claves a tener en cuenta para su desarrollo.
PLANEACION : Solicitud de crédito, Programación de contactos, se ordena la información, se establecen los planes de acción ylos planes alternativos.
ORGANIZACIÓN : Se tiene en cuenta el listad de cartera, listado de beneficios, listados de cartera y seguimiento.
ENCUENTRO : Ambientación, diagnostico, análisis de razones del no pago y sus alternativas de pago se tiene en cuenta también la comunicación, la motivación y las exigencias.
COMUNICACIONES : Análisis de resultados del encuentro, registro de decisionestomadas, comunicación a las zonas afectadas.
ACCIONES LEGALES : Envió oportuno de las comunicaciones(cartas), seguimiento cercano, y proceder siempre un cuando el procedimiento lo amerite.
el mejoramiento de las utilidades .Todo este proceso se desarrolla teniendo en cuenta las políticas de cobranza, las cuales deben ser La gestión de cobro debe estar encaminada a obtener nuevas ventas y...
LA RECUPERACION ACTIVIDAD GENERADORA DE LIQUIDEZ, NUEVOS NEGOCIOS Y DE INGRESOS
(ACTIVIDAD SEMANA 3)
PRESENTADO POR : GRETHEL FLOREZ C.
TUTORA : PAULA ANDREA ARBELAEZ
ADMINISTRACION DE LACARTERA Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO
CURSO VIRTUAL SENA
2013
INTRODUCCION
Dentro de la recuperación de nuestra cartera son muchos los factores que inciden para su pronta recuperación, si entendemos que la acción de cobrar los créditos debe ser en los plazos pactados con el cliente. Dentro de estos factores tenemos los factores económicos que dependen en gran medida delpanorama nacional, de igual forma las políticas de cobranza teniendo en cuenta que lo ideal sería no necesariamente cobrar, pero es imposible porque así como hay clientes con cultura de pago hay quienes incumplen con sus plazos de tal forma que empezaríamos a generar acciones para poder recuperar esta cartera. Por esta razón la comunicación desde el primer momento que manejemos con el cliente deberáser clara, precisa donde se establezcan políticas que un momento dado nos permita negociar con este cliente sin necesidad de utilizar los medios legales.
OBJETIVOS
1. Interpretar y aplicar la política de cobranza establecida por la entidad de acuerdo con normas legales vigentes.
2. Elaborar y desarrollar un plan de cobranza de acuerdo con normas legalese institucionales vigentes.
3. Identificar y aplicar las técnicas de negociación y manejo de objeciones de acuerdo con la política institucional
4. Preparar y presentar informes de los resultados de las acciones de cobranza de acuerdo con la política institucional.
DESARROLLO ACTIVIDAD SEMANA 3
1. Después de leer y analizar cuidadosamente el documento deProceso de la cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún elemento registrado en el contenido.
El proceso de cobranza es una acción que se realiza con el propósito de recuperar la cartera esto lleva implícito unos principios que se deben tener en cuenta para el éxito de este entre estos principios están:
El crédito no es un favor que se le hace al cliente, es un servicio que se vende y más bien cliente nos hace un favor escogiéndonos antes de irse a otra entidad.
Todo cliente puede cambiar : Un cliente bueno puede convertirse en malo si se descuida y uno malo por acercamiento y por gestión de cobranza puede convertirse en bueno.
El proceso de cobranza sigue los lineamientos del procesoadministrativos y por ende en el existe también la Planeación la organización en este proceso es importante también la comunicación y las acciones legales dentro de estos pasos del proceso de cobranza cada etapa tiene aspectos claves a tener en cuenta para su desarrollo.
PLANEACION : Solicitud de crédito, Programación de contactos, se ordena la información, se establecen los planes de acción ylos planes alternativos.
ORGANIZACIÓN : Se tiene en cuenta el listad de cartera, listado de beneficios, listados de cartera y seguimiento.
ENCUENTRO : Ambientación, diagnostico, análisis de razones del no pago y sus alternativas de pago se tiene en cuenta también la comunicación, la motivación y las exigencias.
COMUNICACIONES : Análisis de resultados del encuentro, registro de decisionestomadas, comunicación a las zonas afectadas.
ACCIONES LEGALES : Envió oportuno de las comunicaciones(cartas), seguimiento cercano, y proceder siempre un cuando el procedimiento lo amerite.
el mejoramiento de las utilidades .Todo este proceso se desarrolla teniendo en cuenta las políticas de cobranza, las cuales deben ser La gestión de cobro debe estar encaminada a obtener nuevas ventas y...
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