Trabajo sistemas si


PRACTICA PROFESIONAL DE APLICACIÓN EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Empresa: Gutenberg
Profesor: Vega Miguel Lucas
Integrantes:
Marra, Franco
Malín, Julieta
Pérez, Andrés
Daiana, Vogler




DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Reseña histórica
Gutenberg surgió en el año 1985, siendo solo un emprendimiento personal. El dueño de la firma inicio la actividad con un vehículo propio incorporando luego a un colega.De allí, trabajando conjuntamente, la demanda de servicios fue incrementando hasta tener la necesidad de incorporar una línea de teléfono fija de atención al cliente. Con el correr de los años y producto del buen desempeño, comenzaron a ganar terreno dentro del mercado, siendo menester incorporar nuevos vehículos para cubrir la demanda cada vez más creciente. Al día de hoy se la puede definircomo una de las empresas más importante en la región que brinda el servicio de fletes, repartos y mudanzas.
Dichos servicios están dirigidos tanto a grandes empresas privadas, al municipio y particulares dentro de los cuales se incluye a la Orquesta Sinfónica Provincial, Musimundo, Novogar, etc.
Actualmente cuenta en total con 50 camiones de distintas características que se ajustan a cada pedido enparticular, de los cuales 10 son vehículos propios y el resto ajenos.









Análisis FODA

Fortalezas
Posee trayectoria en el rubro con más de 30 años en el mercado, la cual le brinda posicionamiento en el mismo.
Ubicación estratégica. Se encuentra en el corazón de la ciudad (a la mitad de norte a sur y de este a oeste)
Flexibilidad a la hora de adaptarse a las necesidades particulares de losdistintos clientes.
Políticas de prestación del servicio hacia el cliente mejores a las que ofrece la competencia brindando mayor seguridad y otorgándole prestigio.

Oportunidades
Frente al marco del auge de la construcción aumenta la demanda de los servicios de flete.
En la actualidad existen mecanismos alternativos de recepción de pedidos.
Posibilidad de convertirse en prestadores de serviciopermanente de grandes empresas.

Debilidades
Estructura insuficiente para la demanda actual.
Relaciones informales impiden logro de objetivos.
Concentración de funciones administrativas y toma de decisiones en una sola persona.
Falta de suficiente mantenimiento preventivo.

Amenazas
Competencia de fletes particulares que tienen tarifas menores.
En algunos casos se puede observar la falta de lealtadde los clientes y los empleados.

Planificación de la organización

Valores: Seriedad, respeto, responsabilidad, profesionalismo, compromiso, cumplimiento de la palabra, fidelización del cliente.
Visión: Convertirse en la empresa de servicios más importante de la región.
Misión: Proporcionar un servicio personalizado de transporte de cargas competitivo, confiable, seguro y eficiente, puerta apuerta que permita dar soluciones integrales a las necesidades de los clientes.
Objetivos:
Satisfacer a los clientes con un buen servicio, haciendo hincapié en la atención personalizada de manera de ser su mejor opción.
Incrementar el posicionamiento de la empresa a nivel regional.
Mejorar los procesos de recepción, atención, venta y cumplimiento de plazos.
Lograr aumentar el sentido de pertenenciaempleado-empresa.
Aumentar la estructura.
Reducir costos para brindar tarifas competitivas.
Políticas:
Cumplimiento de fechas y horarios pactados.
Excelente atención al cliente por parte de los empleados.
Calidad en la prestación del servicio.
Brindar tarifas preferenciales para contratos o licitaciones.
Situación problemática

La empresa, al cumplir con los pedidos en las condiciones pactadaslogra aumentar la satisfacción del cliente, lo cual influye de manera positiva en las ventas.
Al aumentar los ingresos por ventas, por un lado podrá disponer de una mayor cantidad de horas de mantenimiento planificado reduciendo la brecha con el mantenimiento real necesario lo que permitirá tener más unidades disponibles. Por otro lado, repercutirá aumentando la cantidad de vehículos necesarios...