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Conducta del Consumidor Turista

Título Superior de Turismo

TEMA 1. ASPECTOS GENERALES.
MARCO INSTRUMENTAL PARA EL ESTUDIO
1. Finalidad del estudio del comportamiento del consumidor
2. Concepto del comportamiento del consumidor
3. Diferentes métodos para el estudio de la conducta del consumidor
4. Un modelo de comportamiento del consumidor

Objetivos de aprendizaje
Situar alconsumidor en el proceso de marketing y ver cómo se influyen
mútuamente.
Comprender el interés y la utilidad del estudio del Comportamiento del
Consumidor, así como la multidisciplinariedad del área.
Identificar las dificultades y los principales beneficios de su estudio.
“Refrescar la memoria” en investigación de marketing, resumiendo de forma breve
algunas de las muchas y diversas técnicas de quedisponen los científicos que
estudian a los consumidores.
Analizar un modelo global de comportamiento para su utilización como herramienta
de estudio de un proceso general de decisión de compra del consumidor individual.

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Tema 1. Aspectos generales. Marco instrumental para el estudio

LA IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL
SECTOR DEL TURISMO
Supongo que al iniciar elcurso y encontrarse con una asignatura cuyo título es
“Conducta del consumidor turista” nos podemos plantear algunas cuestiones del todo
lógicas, como por ejemplo, ¿por qué dedicar nuestro tiempo a este tema?, ¿por qué se
estudia el comportamiento del consumidor en el área de marketing?, o ¿es el
consumidor un tema suficientemente relevante y complejo?
A finales de los ochenta, Working Womansuperó a todas las revistas de negocio de
Norteamérica en circulación, incluyendo a Fortune, Forbes y Business Week. Dos
tercios de todas las mujeres y el 80% de las mujeres que no tienen hijos menores de
18 años trabajan fuera de casa. El incremento de las mujeres en puestos de dirección
creó un nuevo consumidor para los hoteles: la viajera de negocios. En 1970, las
mujeres representabanmenos del 1% de todos los viajeros de negocios y para inicios
del siglo veintiuno está previsto que efectúen el 50% de los mismos. A finales de la
década de los setenta, los gerentes de hoteles comenzaron a darse cuenta de la
importancia de este nuevo grupo de consumidores, pero no estaban seguros de cuál
era la forma de atraerlas. ¿Deberían organizar pisos especiales para mujeres?,
¿designarciertas habitaciones para las mujeres viajeras, colocando focos adicionales
alrededor de los espejos, secadoras de cabello y ganchos para colgar faldas en estas
habitaciones?.. Las cadenas de hoteles se hacían estas y otras preguntas. Algunas
realizaron investigaciones preguntando a las mujeres qué trato diferente deseaban con
respecto a sus contrapartes masculinas. Esto produjo pocainformación, ya que la
mayoría de las mujeres no habían viajado como hombres, así que no conocían el trato
que recibían los hombres. En segundo lugar, deseaban recibir un trato como viajeras
de negocios y no que las diferenciaran como un tipo especial de viajero.
Muchos de los programas iniciales dirigidos hacia las viajeras de negocios no
tuvieron éxito, pues la gerencia masculina de las cadenas dehoteles no comprendían
el comportamiento de este nuevo segmento. Las mujeres no deseaban que las
distinguieran como a un grupo especial, pero sí tenían necesidades especiales. James
Evans, un ex vicepresidente de Hyatt, señaló algunas de estas necesidades y comenta
que la seguridad es lo más importante para las mujeres que viajan. Otras
características mencionadas por Evans fueron el aumento delas horas de servicio en
la habitación, espejos para maquillaje, baños bien iluminados, platillos de alimentos
ligeros y lugares de descanso al aire libre.

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Conducta del Consumidor Turista

Título Superior de Turismo

Los hoteles reaccionaron iluminando los estacionamientos, con cambios en el
menú, la instalación de espejos más grandes en las habitaciones, la decoración de las...