Tres Retos Para Mejorar La Oferta De Servicios 4

"Tres retos para mejorar la oferta de servicios"
Luigi D'Alvano y José Luis Giménez.
DEBATES IESA.

Los servicios son el sector de mayor dinamismo y crecimiento en todo el mundo. En Venezuela elsector aporta mas de la mitad del producto generado por el país. Las empresas que quieran mejorar su oferta deberá enfrentar tres retos fundamentales: Proveer los llamados servicios "aguas abajo",implementar nuevos canales de conexión y superar los males de la "cultura de servicio" del venezolano.
SERVICIOS AGUAS ABAJO: la nueva simbiosis entre manufactura y servicios.
La frontera entre lamanufactura y servicio debe ser vista desde una perspectiva, no existen organizaciones de manufactura ni de servicio sino, simplemente, organizaciones en las que conviven centros de manufactura y deservicio.
Los servicios que debe prestar una organización se han convertido en un elemento clave de la estrategia competitiva. A las empresas manufactureras les resulta difícil diferenciarse por los factoresclásicos de precio, calidad y atributos (básicos o complementarios) de los productos, siendo los productos entre competidores cada vez mas parecidos. En este escenario, la prestación de serviciosposventa ha ido ganando terreno como un elemento diferenciador cada vez mas estratégico.
Mantenimiento y reparación de equipos, durante o después del periodo de garantía, suelen relacionarse con losservicios posventa. En la mayoría de los casos estos servicios eran ofrecidos por terceros, hoy el servicio posventa va mas allá del cumplimiento de la garantía, y representa una oportunidad de negocio muyatractiva para las propias empresas.
Lo distintivo de la estrategia de servicios "aguas abajo" es que no considera terminada la relación cuando el cliente se lleva "la caja" a su casa.Identificaremos cuatro modelos de negocio con la estrategia de servicios "aguas abajo".
Servicios Incorporados: Se basa en la entrega de productos "inteligentes", que permiten funciones de autodiagnóstico y auto...