Tricologia

INSTRUCTIVO PARA LA CREACION DEL PROCESO DE RECLAMO POR DESACUERDO EN EL DESCUENTO DEL MINIMO VITAL

1. SE UBICA AL USUARIO EN LA PANTALLA CIC0 , Y DESDE ALLI INGRESA LA CUENTA CONTRATO QUE ELUSUARIO SE ACERCA A RECLAMAR

2. UNA VEZ REALIZADA LA REVISION PROCEDIMIENTAL DE LA CUENTA SE SELECCIONA EN EL GRUPO DE TRANSACCIONES “FACT&COB” EL PROCESO O LLAMADO “DESACUER MINIM VITAL”3. SE VALIDA LA CUENTA CONTRATO SELECCIONANDOLA

4. SE INGRESA INFORMACION RELEVANTE SOBRE LO QUE EL USUARIO CONSIDERA NO ESTAR DE ACUERDO

5. SE SELECCIONA LA CLASE Y ACTIVIDAD DECONTACTO QUE PARA EL CASO DE ESTE REQUERIMIENTO CORRESPONDE A LA CLASE 15 ACTIVIDAD 5

6. SE VALIDA LA CUENTA CONTRATO CORRESPONDIENTE AL USUARIO Y SE SELECCIONA LA FACTURA QUE ESTA SIENDO OBJETO DERECLAMACION

7. UNA VEZ SELECCIONADA LA FACTURA O DOCUMENTO DE IMPRESIÓN SE EL DOCUMENTO FICA DONDE SE REALIZA EL DESCUENTO DEL MINIMO VITAL

8. SE SELECCIONA LA POSICION DEL DOCUMENTO FICAY SE DEJA COMO OBJETO DE RECLAMACION

9. PANTALLA DE SOLO VISUALIZACION DONDE SE DA UN CLICK PARA CONTINUAR

10. PANTALLA DE SOLO VISUALIZACION DONDE SOLO SE DA UN CLICK PARA CONTINUAR11. EN LA SIGUIENTE PANTALLA SE OBSERVA EN LE MENSAJE QUE LA POSICION DEL DOCUMENTO ACABA DE SER MODIFICADA, SIN EMBARGO COMO DICHA PARTIDA ES UN VALOR QUE NACE COMPENSADO, EN EL ESTADO DE CUENTANO SE VISUALIZA EL BLOQUEO.

12. EL PROCESO INFORMA SI REQUIERE RECLAMAR SOBRE OTRO DOCUMENTO FICA ASOCIADO AL MISMO DOCUMENTO DE IMPRESIÓN, PARA ESTE CASO NO DEBERIA EXISTIR EL DESCUENTO DELMINIMO VITAL SINO UNA SOLA VEZ

13. SE SOLICITA PERSONA CONTACTO, EN EL EVENTO QUE SEA NECESARIO, EL PROCEDIMIENTO ES IGUAL QUE CUALQUIER PROCESO FRONT QUE REQUIERA INGRESAR LA PERSONA CONTACTO14. EL SISTEMA DA LA OPCION DE RECLAMAR SOBRE OTRO DOCUMENTO DE IMPRESIÓN O FACTURA, DE PRESENTARSE ESTE CASO DEBERAN DAR LA OPCION “SI”

15. ESTE PASO NO REQUIERE DE GENERAR ESTADO DE...