Triptico

Medio de Comunicación en el Mundo Empresarial

Definición: Un teléfono es un aparato que permite transmitir sonidos a distancia mediante señales eléctricas. Fue inventado en 1871 por Antonio Meucci, aunque el primero en patentarlo fue Alexander Graham Bell, en 1876.

Se conoce como teléfono fijo al dispositivo no portátil que se encuentra enlazado con otro teléfono o con una central a travésde conductores metálicos; en cambio, un teléfono celular o móvil es un equipo inalámbrico electrónico que accede a una red telefónica gracias a ondas de radio. En pocas palabras, el primero es aquél que hasta hace unos años se utilizaba en la casa, con modelos tanto cableados como inalámbricos, y el segundo tiene la capacidad de captar señal desde muchos puntos del globo, eliminando la necesidadde mantenerlo en una ubicación determinada.
El teléfono fijo solía ocupar un lugar muy importante en la sociedad, apenas un par de décadas atrás. A principios de los años 90, todavía existían muchas personas que no contaban con una línea de teléfono en sus casas, incluso en grandes ciudades. Cuando finalmente la contrataban, se sentían privilegiados de ingresar en un mundo intercomunicado, ydisfrutaban de realizar y recibir llamadas como si se tratase de un regalo divino.
Importancia del teléfono fijo, Las ventajas del teléfono fijo son que puedes enviar fax, hacer llamadas sin importar los minutos a otros teléfonos fijos nacionales, y hay paquetes de telefonía para llamadas ilimitadas etc. Y gracias a los teléfonos fijos inalámbricos podemos movernos atreves de la casa y hablar eltiempo que sea deseado lo cual hace más cómodo.

Del latín mobĭlis, la noción de móvil permite el desarrollo de varios conceptos vinculados. En esencia, un móvil es aquello que tiene movilidad o que no está fijo o quieto. El concepto también puede utilizarse en sentido simbólico para referirse a aquello que mueve o que impulsa algo.

Un teléfono móvil, también conocido como celular, es aquel quecarece de cables y que se puede trasladar sin que se registren inconvenientes en la comunicación. El funcionamiento de este tipo de teléfono está dado por ondas de radios que le permiten acceder a las antenas que conforman la red de la telefonía móvil.

La importancia de los teléfonos móviles va más allá de la capacidad de hacer o recibir llamadas telefónicas. usuarios de teléfonos celulares alinstante puede enviar datos a la casa u oficina, comprobar si hay correo importante, utilizar su teléfono móvil como un PDA o agenda y almacenar fotografías que se pueden transferir fácilmente a un PC u ordenador portátil.



Eficiencia de la de la comunicación telefónica
Que las personas involucradas en la conversación entiendan el mensaje que se quiere transmitir
Que generalmentecontactamos a la persona que deseamos.
Técnicas para atender llamadas telefónicas
Al sonar el teléfono, se debe atender al máximo de dos repiques la llamada entrante, contestando y respondiendo inmediatamente, sin que tenga que esperar el interlocutor, dando un correcto saludo de buenos días, tardes o noches, dependiendo de la hora.
Si se responde un teléfono de oficina, lo más correcto es dar las buenastardes seguido del nombre del área o empresa, y si es llamada personal a casa o a celular, lo ideal sería decirle a la persona, "buenas, a la orden".
Mientras se atiene la llamada lo más recomendable es no dejar a la otra persona en espera, lo ideal es no lanzar el auricular en la mesa, ya que esto produce un ruido algo incómodo, o hablar con otra persona al momento tapando el auricular.
Lamejor impresión, la atención de una llamada y después del respectivo saludo, es el gesto de una sonrisa, este gesto ayuda a preparar una entonación amable y demuestra eficacia, alegría y buen humor, elemento que se debe reproducir a todos y no el de enojo o mal humor.
En el diálogo respectivo, lo ideal es no tener nada en la boca que entorpezca la comunicación ya sea (cigarros, caramelos, chicles,...