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En la actualidad, son cada vez más las Organizaciones que atinadamente vinculan sus resultados con
la interacción de estrategias efectivas, la determinación de procesos eficientes de cobranza, laaplicación
de prácticas de cobranza por parte de un personal competente orientado a la negociación y con
las capacidades plenamente desarrolladas, la integración de métricas apropiadas para asegurarun
desempeño de alta efectividad y el uso de la tecnología más apropiada para las tareas de cobranza
que demandan las características del mercado actual y sus objetivos de negocio. Esto requiere quetodas estas Empresas se concentren en lo más importante y que mantengan a la vista que en la perspectiva
actual de negocio, se vuelve obligado pensar en:
Incrementar la capacidad, la calidad delservicio de cobranza y la efectividad en la negociación
con Clientes deudores, con el fin de brindar soluciones a sus necesidades de regularización de
pagos por los servicios financieros quedisfrutan, a partir del desarrollo de altas competencias de
negociación asertiva del equipo de Ejecutivos Telefónicos y de campo.
La posibilidad real de incrementar su captación de recursos de las carterasmorosas, a través de
acciones de gestión de cobranza directa y personalizada sustentada en estrategias adecuadas.
La potencia de recuperación de adeudos mediante acciones de cobranza dirigida, que deforma oportuna y eficiente impulse el reingreso de activos a la Empresa, con el apoyo de
estrategias y tecnología.
Estas son algunas de las razones por las que el diagnóstico de cobranzaespecializada en la operación
y su administración, toma una especial relevancia, al permitir saber qué aspectos son susceptibles
de mejora, cuáles otros son críticos y que requieren de mejoras inmediatas ypor supuesto, qué otros
representan acciones efectivas que el negocio debe mantener.
En este documento presentamos una descripción general del servicio de diagnóstico que permitirá tener
una base...