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Carrillo Claritza. Nivel de Satisfacción de los Usuarios Internos y Externos del Centro de Diagnostico y Atención y Atención Integral HIV/SIDA del Ambulatorio Urbano III Dr. Francisco Gómez Padróndel Municipio Maracaibo. Trabajo de Grado. Universidad del Zulia. Facultad de Medicina, Odontología y Ciencias Económicas y Sociales. Maracaibo, 2005. 153 p.



Resumen


La presenteinvestigación tuvo como objetivo general establecer el nivel de satisfacción de los usuarios internos y externos del centro de diagnóstico y atención integral HIV/SIDA del Ambulatorio Urbano III Dr. FranciscoGómez Padrón, del Municipio Maracaibo. La metodología utilizada fue descriptiva de campo, no experimental. La conformaron una primera población integrada por 12 personas denominadas usuarios internos y unasegunda población constituida por 185 pacientes denominada usuarios externos. La recolección y búsqueda de información tuvo lugar mediante dos instrumentos; el primero un cuestionario de veintisiete(27) ítems dirigidos a los usuarios internos del servicio en estudio, y el segundo una encuesta de veinticinco (25) ítems, realizadas a los usuarios externos. Dichos instrumentos fueron previamentevalidados por expertos en el área, obteniendo un coeficiente de confiabilidad de 0, 90 y 0,91 respectivamente, por lo que se consideraron adecuados para esta investigación. El respectivo análisis ydiscusión de los resultados, determinó el nivel de satisfacción de los usuarios internos y externos, llegando a la conclusión que la calidad de servicio está relacionada con los beneficios que ofrece ycon la atención al usuario. Además los mismos se encuentran satisfechos con los servicios que presta el centro, el cual logra mantener una buena imagen ante su público y una percepción positiva en losusuarios que se traduce en la satisfacción de sus expectativas. Se recomienda incrementar esta percepción, mediante el mejoramiento del desempeño organizacional, a través de la revisión de los...