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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS

Hay personas que evaden las situaciones de solución de problemas cuando se sienten inseguras de solucionarlos, cuando sienten que no se aprecian sus esfuerzos y que tienen menos que perder si no hacen nada o si transfieren la responsabilidad.

La solución de problemas proporciona habilidades necesarias para “explicar cualquier situación en la que no seestá logrando el nivel esperado de desempeño y en la que se desconoce la causa del desempeño inaceptable.

DEFINICIÓN DE PROBLEMA

Los administradores deben tratar con problemas de manera cotidiana, por ejemplo: problemas de ausentismo del personal, paro de maquinas, materiales defectuosos, disminución de las ventas, aumento en los costos, perdida de calidad de producto; todos estoscontribuyen a impedir la implantación correcta de la planeación, organización, dirección y control.

• “Es una pregunta que se hace acerca de una discrepancia entre lo deseado, lo esperado y la realidad” (J. L Espíndola Castro)

• “Es una desviación de una norma o de una expectativa” (Ch. kepner y B. Tregue)

• “La discrepancia entre un estado existente de cosas y uno deseado” (S.Robbins)

• “Es una desviación de una norma, expectativa o brecha entre un estado o situacion ideal y otra real” (M. Sverdlik)

• “Es una desviación de algun estandar o nivel de desempeño deseado, al cual se compromete una persona a encontrar solucion” (G. Terry)

CARACTERISTICAS DE LOS PROBLEMAS

De acuerdo con Pokras (1992) existen diversas características de los problemas. En lapractica, estos siempre forman parte de un problema; podrán decirse que si estos aspectos se dan, su situación se califica como un verdadero problema. A continuación se indican estas características:

• Comunicación Deficiente: la conversación se frustra o ni siquiera puede comenzar, por lo que no hay un completo entendimiento.

• Incógnitas: falta de información.

• InformaciónIncorrecta: parte de la información conocida está equivocada.

• Confusión: la gente implicada se siente desorientada, tensa o abrumada por los estímulos y las opciones.

• Emociones Ocultas: sentimientos que surgen conforme se analiza la situación.

• Puntos de Vista Diferentes: surgen ideas contradictorias.

• Impresiones Variables: conforme se investiga la situación, lasideas, las emociones y las explicaciones cambian, a veces de manera radical.

• Dilema Equilibrado: existe un lucha critica donde no hay una persona o una idea capaces de ganar.

• Persistencia: la situación no desaparece.

ANATOMÍA DE LOS PROBLEMAS

Un problema es, básicamente un dilema aparentemente sin salida, una solución o una pregunta que usted no puede respondernormalmente. No es solo que las cosas sean distintas de como usted le parecieran ideal que fueran; si no que no puede arreglarlas sin importar lo que haga; es un conflicto o crisis que se repite frecuentemente sin que pueda evitarlo.

TIPOS DE PROBLEMAS

|De Razonamiento |Aquí lo importante es el uso de la lógica y sus operaciones de ordenación e inferencia:|
| |X + 23 – 3 = 0 |
|De Dificultad |En este caso sabemos la respuesta a un problema, pero tenemos oposición o dificultad para ejecutarla. |
| |Ejemplo: queremos procesar información en unacomputadora y ésta no avanza. |
|De Conflicto |Son problemas que tenemos por la oposición de la voluntad de los demás, ya sea porque no nos entienden o porque se |
| |oponen a nuestros proyectos. |
|Convergentes...