tu y yo




Universidad Interamericana del Norte



Ingeniero Industrial y de Sistemas


Materia: Calidad

Maestra: Lic. Bárbara Marroquín Pérez


Tarea No. 1


Nombre: Hiram RamónGutiérrez Jalomo





Calidad

Calidad: Es la mejora continua de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativasdel cliente.

Mejora continua: Es la búsqueda de mejores métodos de trabajo y procesos organizativos.

Metodologías de mejoras: Consiste en experiencias, estrategias y herramientas que permitenobtener mejoras en el área de interés.

Registros de calidad: son una serie de documentos que recogen los resultados de la gestión de la calidad, recopilando información resultante de la aplicación yreflejan los datos sobre la calidad de un producto, proceso o servicio, sirviendo como base para la mejora continua.

Modelo EFQM: Su objetivo es orientar la organización hacia el cliente. Es unaherramienta para la gestión de la calidad, considerándola como la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.

UNE-EN-ISO: La International Standard Organización (ISO) es unorganismo internacional especializado en crear estándares y está integrado por los institutos de estandarización de alrededor de 130 países miembros.
Conceptos básicos de la calidad

La calidadafecta a una empresa de cuatro maneras:
1. Costos y participación en el mercado.
Una calidad mejorada puede conducir a una mayor participación en el mercado y ahorro en el costo.

2. La reputaciónde la compañía.
Una empresa que desarrolla una baja calidad tiene que trabajar el doble para desprenderse de esta imagen cuando llega la disyuntiva de mejorar.
3. Responsabilidad del producto.Las organizaciones que diseñan productos o servicios defectuosos pueden ser responsabilizadas por daños o lesiones que resulten de su uso.

4. Implicaciones internacionales.
En esta...