Tupperware - Auditoria

AUDITORÍA DE LA
MERCADOTECNIA
Profa: Itzel Maldonado Ham

Integrantes:
Álvarez Mojica Fernanda
Guerrero Paredes Ana María
Ramos Peñaloza Liliana

OBJETIVOS
1) Conocer la penetración del mercado en cuanto a lealtad, penetración en los clientes,
selectividad del cliente y del precio
2) Obtener información sobre los aspectos principales que determinan una compra (precio,
calidad,ubicación geográfica, etc.)
3) Profundizar en el trabajo de campo que realizan las vendedoras con sus clientas,
conociendo si la manera en que lo hacen es correcta, desde el servicio de presentación
hasta el servicio post venta. Y saber si mantienen puesta la camiseta de tupperware.

CONTROL

Nuestra auditoría se enfocará principalmente al trabajo con las vendedoras, por lo que se
seleccionaronanalizar los siguientes controles:

CONTROL DE PLAN ANUAL
Análisis de Participación de mercado
Participación relativa de mercado respecto a 3 competidores
Las principales competencias son AVON, BETTERWARE Y SUPERMERCADOS (marcas
propias), de las cuales Tupperware es la líder en calidad, portabilidad y diseño, sin
embargo la competencia nos desmerita frente a los clientes, aún sabiendo quetupperware simboliza calidad.
Participación en el mercado
Inicio de periodo
de 70%

Participación
mercado
Lealtad de los clientes 80%
Selectividad de los $ 300
clientes
Selectividad de Precio $ 150

Final de periodo
50%

Diferencia
- 20%

60%
$ 200

- 20%
$ 100

$ 150

Se mantiene

CONTROL DE PLAN ANUAL
Seguimiento de Satisfacción del Cliente
Sistema de quejas ysugerencias .- Cuando una clienta desea dar alguna queja de los
productos o el servicio, solo se maneja una línea telefónica Cat – 018007125329, sin
embargo el mejor contacto que tienen para quejarse es con las vendedoras y ellas a su v ez
lo transmiten a la distribuidora, la solución que dan las vendedoras es el cambio del
producto y a su vez las vendedoras lo cambian en la distribuidora.CONTROL DE EFICIENCIA
Fuerza de Ventas
Cada vendedora cuenta mínimo con 10 catálogos, de los cuales se reparten entre sus clientas
máximo 3 días para que ellas hagan su pedido con la vendedora, éstos catálogos están en
constante rotación durante las 3 semanas que dura el catálogo.
Número de pedidos al día: De 5 a 20 pedidos diarios (dependiendo la eficiencia de la
vendedora)
Tiempo del pedidopor contacto: De 2 horas a 3 días, debido a que la venta es muy
personalizada
Utilidad de pedidos: 20% de utilidad para la vendedora por cada producto vendido
Costo promedio de los pedidos: Viáticos desde $70 pesos hasta $150, Costo de $2.00 por
catálogo que maneje la vendedora. (10 catálogos), Costo del regalo base $130 y primer
nivel $280 pesos. Lo que da un costo promedio de $530.00 porvendedora .
Clientes nuevos por periodo: de 1 a 5 clientes por catálogo nuevo (cada 3 semanas)
Clientes perdidos por periodo: 0 a 1 cliente por catálogo nuevo

CONTROL DE EFICIENCIA
Promoción de ventas
Se realizan ofertas de temporada
•

Porcentaje de cupones que se hicieron valer

La vendedora tiene una planilla, en la cual tienen 24 productos, la cual tiene un costo de $2,000
para lavendedora, la cual muestra la planilla a sus vendedoras y las motiva a participar
mencionando que todas las planillas tienen productos, pagando $100.00 pesos para participar.
En promedio se venden 18 planillas de las 24 que contiene.

•

Número de investigaciones que resultan de una demostración.

Aquí se maneja como numero de pedidos que se realizan al hacer una demostración. De lascuales
se realiza en casa de la anfitriona y se le pide 10 personas como mínimo para realizar la
demostración y dándole como obsequio a la anfitriona el regalo base o primer nivel.
Se manejan en promedio 2 pedidos por invitada, siendo 20 pedidos de una demostración con valor
de $2,600 pesos en la venta.

CONTROL DE EFICIENCIA
Distribución

Cuando la promotora junta todo su pedido, llena su...