U1T3TEORIADEGESTIONDELACALIDAD

Calidad y Productividad

TEORIA DE
GESTION DE LA
CALIDAD
Facilitador:
MSc. Elías Bracho. Ing.
email: ejbracho1@urbe.edu.ve
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Calidad yProductividad

Contenido
Ø Teoría de Gestión de la calidad según Juran
Ø Componentes de la Gestión de la calidad
Ø Ciclo generador de calidad

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Calidad y Productividad

Gestión de la Calidad
La Gestión de la Calidad tiene significados
específicos dentro de cada sector de negocio. En
general, apunta a garantizar que la organización o unproducto sea consistente.
La Gestión de la Calidad se centra no sólo a la
calidad de un producto o servicio, sino también a los
medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de la
calidad utiliza alaseguramiento de la calidad y el
control de los procesos para obtener una calidad más
consistente.

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Calidad y Productividad

Trilogía de lacalidad según Juran

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Calidad y Productividad

PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
1. Determinar quienes son los
clientes.
2. Determinar lasnecesidades de
los clientes.
3. Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.
4. Desarrollar los productos que respondan a esas
necesidades.
5. Desarrollar el proceso capaz de producir productos conlas características requeridas.
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CONTROL DE LA CALIDAD
Se define como el proceso que se emplea con el fin
decumplir con los estándares. Esto consiste en
observar el desempeño real, compararlo con algún
estándar y después tomar medidas si el desempeño
observado es significativamente diferente al estándar.

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Calidad y Productividad

CONTROL DE LA CALIDAD
1. Evaluar el desempeño actual
del proceso.
2. Comparar el desempeño actual
con las metas de...