ULTIMA ENTREGA MERCA I
Páginas: 13 (3237 palabras)
Publicado: 8 de julio de 2015
Departamento de ciencias económicas
Hotel “Los Andes”
Grupo Nº
Alumnos: Cuenta:
1. Issis Yadira Troches 20081007369
2. Rosali Matamoros 20101011881
3. Darwin E. Aguiriano 20031004831
4. Milenis Ávila 20051002560
5. Digna Blandón M. 20061008379
Este documento contienelas diversas propuesta, análisis de una accesoria de mercado realizada a la empresa de servicio hotelero “Hotel los Andes” con la autorización del gerente
El objetivo de este documento es, crear un recurso que le permita al beneficiario implementar nuevas ideas para una mayor estabilidad económica y el mejoramiento de la calidad del servicio, ayudando de esta forma a elevar sus ingresos ysatisfacción de los clientes, implementando los conocimientos adquiridos en la clase marketing junto con la experiencia del dueño negocio.
Debido a lo anterior, estaremos adquiriendo el conocimiento adecuados de la realización de una accesoria de marketing, conteniendo la misma información relevante para que el usuario pueda tomar decisiones para mejorar el servicio, lograr ventajas competitivas yque los clientes se sientan cómodos y satisfechos.
La metodología que se decidió utilizar para el desarrollo de esta actividad fue, la metodología participativa, ya que en la labor de estudio y toma de decisiones nos encontramos en constante comunicación con el gerente.
En consecuencia, las expectativas de esta actividad son, implementar una nueva herramienta de servicio, tomando en cuenta lospuntos que consideramos más débiles y que podría ser una buena opción para lograr obtener buenos resultados al final de esta clase y la satisfacción de haber tomamos una buena decisión enlazada con la asesoría que hemos impartido.
Datos generales de la empresa
Nombre o razón social: Comerciante Individual
Fecha de fundación: 20 de Diciembre de 2002
Nombre del propietario: José Adrián BustilloGarcía
Servicio ofrecido: Hostería/alojamiento
Fortalezas y Debilidades encontradas en la empresa
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Color interior (acondicionamiento del local).
El color exterior no es muy favorable.
Internet inalámbrico (Wi Fi).
Falta de acondicionamiento en sala de espera.
Buen servicio al cliente.
No hay área de cafetería.
En cuanto comercio, buena ubicación.
La zona también la ubicamosen debilidad ya que podría ser una zona un tanto peligrosa.
Cuenta con servicio de lavandería.
Falta de un Minibar en las habitaciones especiales.
Monitoreo/cámaras de seguridad.
Los empleados están identificados con carnet u otro.
Servicio de comida a domicilio
Un menú para que el cliente conozca y seleccione mejor la habitación que busca para su mayor comodidad.
Estacionamiento
No tienenpublicidad.
Segmentación de mercado
Agrupación de unidades o características que responden a una determinada estrategia de Marketing.
Segmentación de mercado escogida y justificación
La estrategia de mercado escogida fue la diferenciada, ya que se ofrece a diferentes consumidores.
Caracterización del segmento seleccionado
El segmento propuesto se caracteriza por ser una estrategia escogida paraempresas medianas en la que se puede seleccionar varios grupos de consumidores, servicio ofrecido a variedad de consumidores como ser: parejas, personas solteras, mayores de 18 y familias (niños acompañados de sus padres).
Plan mezcla de marketing
Son las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategiasde marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo)
A continuación paquete de beneficios ofrecidos a los clientes:
I. Ocho habitaciones privadas incluyendo:
Cama matrimonial
TV con Cable
Baño/Ducha caliente
II. Cinco habitaciones privadas incluyendo:
Cama matrimonial
TV con cable
Baño/Ducha caliente
III. Una habitación especial incluyendo:
Cama...
Departamento de ciencias económicas
Hotel “Los Andes”
Grupo Nº
Alumnos: Cuenta:
1. Issis Yadira Troches 20081007369
2. Rosali Matamoros 20101011881
3. Darwin E. Aguiriano 20031004831
4. Milenis Ávila 20051002560
5. Digna Blandón M. 20061008379
Este documento contienelas diversas propuesta, análisis de una accesoria de mercado realizada a la empresa de servicio hotelero “Hotel los Andes” con la autorización del gerente
El objetivo de este documento es, crear un recurso que le permita al beneficiario implementar nuevas ideas para una mayor estabilidad económica y el mejoramiento de la calidad del servicio, ayudando de esta forma a elevar sus ingresos ysatisfacción de los clientes, implementando los conocimientos adquiridos en la clase marketing junto con la experiencia del dueño negocio.
Debido a lo anterior, estaremos adquiriendo el conocimiento adecuados de la realización de una accesoria de marketing, conteniendo la misma información relevante para que el usuario pueda tomar decisiones para mejorar el servicio, lograr ventajas competitivas yque los clientes se sientan cómodos y satisfechos.
La metodología que se decidió utilizar para el desarrollo de esta actividad fue, la metodología participativa, ya que en la labor de estudio y toma de decisiones nos encontramos en constante comunicación con el gerente.
En consecuencia, las expectativas de esta actividad son, implementar una nueva herramienta de servicio, tomando en cuenta lospuntos que consideramos más débiles y que podría ser una buena opción para lograr obtener buenos resultados al final de esta clase y la satisfacción de haber tomamos una buena decisión enlazada con la asesoría que hemos impartido.
Datos generales de la empresa
Nombre o razón social: Comerciante Individual
Fecha de fundación: 20 de Diciembre de 2002
Nombre del propietario: José Adrián BustilloGarcía
Servicio ofrecido: Hostería/alojamiento
Fortalezas y Debilidades encontradas en la empresa
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Color interior (acondicionamiento del local).
El color exterior no es muy favorable.
Internet inalámbrico (Wi Fi).
Falta de acondicionamiento en sala de espera.
Buen servicio al cliente.
No hay área de cafetería.
En cuanto comercio, buena ubicación.
La zona también la ubicamosen debilidad ya que podría ser una zona un tanto peligrosa.
Cuenta con servicio de lavandería.
Falta de un Minibar en las habitaciones especiales.
Monitoreo/cámaras de seguridad.
Los empleados están identificados con carnet u otro.
Servicio de comida a domicilio
Un menú para que el cliente conozca y seleccione mejor la habitación que busca para su mayor comodidad.
Estacionamiento
No tienenpublicidad.
Segmentación de mercado
Agrupación de unidades o características que responden a una determinada estrategia de Marketing.
Segmentación de mercado escogida y justificación
La estrategia de mercado escogida fue la diferenciada, ya que se ofrece a diferentes consumidores.
Caracterización del segmento seleccionado
El segmento propuesto se caracteriza por ser una estrategia escogida paraempresas medianas en la que se puede seleccionar varios grupos de consumidores, servicio ofrecido a variedad de consumidores como ser: parejas, personas solteras, mayores de 18 y familias (niños acompañados de sus padres).
Plan mezcla de marketing
Son las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategiasde marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo)
A continuación paquete de beneficios ofrecidos a los clientes:
I. Ocho habitaciones privadas incluyendo:
Cama matrimonial
TV con Cable
Baño/Ducha caliente
II. Cinco habitaciones privadas incluyendo:
Cama matrimonial
TV con cable
Baño/Ducha caliente
III. Una habitación especial incluyendo:
Cama...
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