Un Día En La Vida De Yolanda Valdez

CASO: UN DÍA EN LA VIDA DE YOLANDA VALDEZ

Yolanda Valdez vicepresidenta superior de comercialización de ClearVision Optical Group, llegó a su oficina a las 7:25 de la mañana. Sentada en su escritorio, comenzó a pensar en los problemas que iba a enfrentar en el curso del día.

ClearVision Optical Grupo es una empresa de venta de productos especiales al menudeo, que funciona bajoel nombre de ClearVue, cuyas ventas anuales son de más de 20 millones de dólares. Este grupo óptico tiene 750 puntos de venta en 40 estados de la Unión Americana, Canadá, México, Puerto Rico, Países Bajos e Inglaterra. En Estados Unidos es el mayor proveedor de servicios y productos para el cuidado de los ojos, y busca ampliar su participación en el mercado en otros países del mundo libre.ClearVision es parte de S.G. Davis, una compañía con sede en Illinois, que también tiene grupos de productos médicos y farmacéuticos. El grupo óptico planea extenderse a otros mercados de atención de la salud de amplio espectro, y en 1980 comenzó experimentando con pequeños expendios que vendían sólo anteojos protectores del sol. ClearVision es una compañía orientada a la comercialización que basa suestrategia en entender las necesidades del consumidor, y en desarrollar y entregar productos con características exclusivas. Ejemplo de ello son los laboratorios ClearVue del de sus competidores, que no suelen ser tan rápidos.

Los deberes de Valdez como vicepresidenta superior de mercadotecnia incluyen, en forma amplia, la determinación y evaluación de las direcciones estratégica yoperacional para la compañía. Sus responsabilidades específicas son la investigación de mercados, los programas de publicidad, la línea de armazones de anteojos y el programa de exhibición de la mercancía en las tiendas.

Una alta prioridad en la lista de cosas por hacer de Valdez tiene sería elaborar un cuestionario para descubrir las actitudes de los clientes acerca de la línea de armazonesde la empresa. Este cuestionario debería ser enviado a cada uno de los gerentes de las tiendas minoristas de ClearVue para determinar si los clientes preferían los estilos actuales y si la selección de armazones era adecuada en cada nivel de precios. Valdez comprendió que probablemente sería más fácil trabajar sin interrupciones antes de que la mayoría de os empleados se presentara a lasoficinas a las 08:30, así que comenzó a trabajar en el cuestionario a las 7:45. Apenas había comenzado a aclarar su definición del problema y había formulado sus objetivos cuando su secretaria, Linda Brown, entró con la lista de actividades de ese día.

Estaba programada una reunión con el grupo de análisis de la investigación de lentes de contacto a las 9:15. Había otra reunión fijada a las 13:15con el grupo que trabajaba en los exhibidores completos que se pensaban usar en las tiendas. Valdez tenía previsto almorzar con un representante de una posible agencia publicitaria a las 12:00 y tenía una cita con el presidente de la compañía a las 15:00 para revisar la evaluación de los proveedores de armazones de la compañía. Le indicó a su secretaria que necesitaba que escribiera algunas cartasantes de su reunión con el presidente. La secretaria le recordó que el vicepresidente de finanzas deseaba verla ese día, para tratar los detalles del financiamiento de las nuevas tiendas de lentes protectores del sol.

Cuando salió Linda, Valdez regresó al cuestionario. Bosquejó lo que esperaba lograr y escribió una lista de información específica que deseaba obtener de los gerentes de lastiendas. A las 8:20 llamó el vicepresidente superior de operaciones en la división occidental, y le preguntó a Valdez si podía tomarse una taza de café con él para conversar sobre algunas nuevas ideas que tenía sobre anteojos para niños. Yolanda estuvo de acuerdo en reunirse con él en cinco minutos. Analizaron los planes que ella estaba considerando actualmente y cómo las nuevas sugerencias lo...