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5. Telemarketing

El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación enconcursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece.
Lascompañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar.


Ventajas de las nuevas tecnologías.

La evolución experimentada por las Tecnologías de laInformación y de la Comunicación y el fenómeno de la comunicación en red, entre otros factores, ha contribuido considerablemente a crear un escenario económico altamente inestable y un nuevo contexto, de los cuales resultan nuevos actores de mercado y factores críticos para el éxito de toda empresa, con independencia del tamaño de ésta o del sector en el que se posicione. Por consiguiente, paragarantizar la viabilidad de la empresa, mejorar su competitividad en el mercado y aprovechar las nuevas oportunidades de negocio, es importante que el empresario domine estas nuevas formas de funcionamiento y el manejo de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación. Conseguirá de este modo dinamizar su empresa y desarrollar nuevos modelos de negocio mucho mejor adaptados a los mercados y a losconsumidores actuales. La creencia por la que se pensaba que el secreto era el alma del negocio ha pasado a la historia, y hoy sabemos que el alma del negocio se sustenta en la elección correcta del modelo de negocio a desarrollar.

El consumidor actual está muy bien informado de los productos y servicios que compra llegando incluso a exigir que se adecuen a sus necesidades. Se sitúa en posiciónde fuerza si tenemos en cuenta la forma que tiene de interactuar y de relacionarse con otros consumidores de otras partes del mundo, ya que tiene un acceso global a la información de todo tipo relativa a los productos y servicios que ha adquirido.


E-Comerce.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productoso de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes yservicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración decadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje...