UNIDAD N 4

UNIDAD N° 4: El conflicto en las
organizaciones.

SECRETARIADO ADMINISTRATIVO
ATENCIÓN AL CLIENTE
AÑO: 2015

El Conflicto
organizacional
Es un desacuerdo
entre dos o más
miembros o grupos,
que surgedel hecho de
que tienen diferente
posición, metas,
valores o
percepciones.

CONFLICTOS INTERNOS
(INTRAPERSONAL)

Se produce en el propio
interior de la persona; es
decir, en sus pensamientos,ideas, deseos, necesidades,
etc. que le producen un
desacuerdo y malestar
interno a la misma.

CONFLICTOS EXTERNOS

Interpersonal.
Intergrupal.
Intragrupal.
Intraorganizacional.
interorganizacional.Los conflictos pueden presentar tres
niveles de gravedad:

PERCIBIDO

EXPERIMENTADO

MANIFIESTO

EL CONFLICTO EN LAS
ORGANIZACIONES, SE PUEDE
FUNCIONAL
DAR DE DOS
FORMAS:
(Positivo)

DISFUNCIONAL(Negativo)

CONFLICTO FUNCIONAL CONFLICTO DISFUNCIONAL
Genera aspectos positivos
para la organización.

Genera aspectos desfavorables
y negativos para la
organización.

Favorece el incremento en
losniveles de
Representa una disminución en
los niveles de productividad.
productividad.

PRINCIPALES CONFLICTOS EN LA
ORGANIZACIÓN:
 ENTRE EL ENCARGADO Y LOS
EMPLEADOS.
 ENTRE PERSONAS DE UNA MISMAÁREA .
 ENTRE LOS OBJETIVOS DE LA ORG.
Y LOS OBJETIVOS DE SUS
MIEMBROS.
 ENTRE EL INDIVIDUO Y SU
TRABA JO.
 ENTRE LA CASA CENTRAL Y SUS
SEDES.
 ENCARGADOS DE ÁREAS.

CAUSAS QUE GENERAN
CONFLICTOS ENLA
Ambigüedad del papel.
EMPRESA:
Objetivos encontrados.
Recursos compartidos.
Interdependencia de actividades.
Superposición de la autoridad.
Sistemas incompatibles de evaluación.
Escases derecursos.

El conflicto es un proceso
dinámico en el que las
partes se influyen
mutuamente.

Robbins, propone 4
estrategias para la
resolución de conflictos:
#La negociación.
#La mediación.
#Elforcejeo.
#El arbitraje.

¿CUÁL DE
ESTAS
ESTRATEGIAS,
NOS PERMITE
INTERVENIR
DESDE ROL DE
SECRETARIA/O?

LA NEGOCIACIÓN
Es un proceso por medio del cual las
partes involucradas en el conflicto,...