universitario


Automatización del Sistema de archivo Técnico para Equipos de Navegación

1.- Planteamiento del Problema
Desde hace años atrás el control de averías y soluciones en los equipos electrónicos serealiza mediante la revisión de los reportes de servicios antiguos ; llamando a la secretaria desde cualquier puerto del país y en horario de oficina para que realice la búsqueda manual de susarchivos; o usando la memoria para tratar de recordar los síntomas, la solución, la fecha, la embarcación, el técnico que realizo el trabajo, si el equipo está dentro de la garantía o no, si la falla fuepropia del equipo o por causas externas, o si adicionalmente se requiere un manual de instalación de un equipo etc, y toda la información que se necesita para la atención oportuna y adecuada al cliente,o para reforzar y sustentar la toma de decisiones en lo que al servicio se refiere.
El sistema actual de suministro de información solo está disponible en horario de oficina , durante la permanenciade la secretaria lo cual limita el apoyo al personal técnico . La mayoría de los servicios a las embarcaciones en tiempo de pesca se realizan durante toda la noche.
La búsqueda manual de informacióna veces compromete a varias personas lo cual ocasiona desperdicio de horas hombre.
El cliente siempre exige rapidez y eficacia en la atención.
El uso de comunicación telefónica y correos siemprecompromete a dos personas, lo cual no es posible las 24 horas del día.
Lo que se necesita es tener un acceso inmediato a todo este volumen de información desde cualquier terminal remoto, las 24 horasdel día y los 365 días del año para la toma de decisiones y atención de requerimientos de información de nuestros clientes.
La empresa objeto de estudio es la cual se encarga de la comercialización,instalación, soporte técnico e instrucción de equipos electrónicos de navegación y búsqueda de cardumen para embarcaciones pesqueras, de recreo y de investigación como el Imarpe, en las marcas...