Utilizacion De Las Herramientas De La Calidad

UTILIZACION DE LAS HERRAMIENTAS
DE LA CALIDAD

A grandes rasgos, la metodología utilizada por el Círculo de Calidad de Mantenimiento en la solución de problemas es la siguiente:

1º Lluvia de ideas. Cada integrante del Círculo elige diez problemas que a su modo de ver, estén obstaculizando el logro de los objetivos del área de Mantenimiento. Cada problema (enunciado enno más de cinco palabras) lo anota en cada una de las diez “fichas” (pedazos pequeños de papel) que se le proporciona.

2º Se agrupan todas las fichas de los participantes en no más de doce grupos o “islas”. La asociación se efectúa en base a la esencia de cada problema escrito en las fichas.

3º Elaboración de la MATRIZ DE SELECCIÓN: Una vez establecidas las “islas” oPROBLEMAS, se los lleva a una tabla en la que están definidos los criterios en las siguientes columnas: IMPORTANCIA (que tan importante es el problema), FRECUENCIA (que tan frecuente es el problema), y VULNERABILIDAD (que tan factible es resolver el problema dentro del área de Mantenimiento). Cada integrante asignará el puntaje que considere más adecuado (1: Bajo, 3: Medio, ó 10: Alto) a cada unade los tres criterios definidos, para cada PROBLEMA. Finalmente se suman los puntajes obteniéndose el correspondiente PUNTAJE TOTAL para cada uno.

4º Selección del PROBLEMA PRIORITARIO: Se elige el problema con mayor puntaje para atacar su solución (Si se ordena la matriz en orden descendente y en otra columna se van acumulando los puntajes, se apreciará que un número pequeño deproblemas tiene una alta incidencia en la obstaculización del logro de los objetivos: Principio de Pareto).

5º Identificación de las CAUSAS del Problema: Se utiliza el Diagrama “Causa-Efecto”, que consiste en la clasificación de las causas (“porqué”) posibles de un problema (ramas principales: Materiales, Personal, Métodos de trabajo, Maquinaria y Equipos), subdividiéndolas hasta unnivel en el que se pueda actuar sobre ellas, mostrando la relación que existe entre éstas y el efecto concreto (Problema).

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO:

MATERIALES PERSONAL

METODOS EQUIPOS E INFRAEST.

6º SOLUCION del problema: Se utiliza el Diagrama “Cómo-Cómo” , que consiste en comenzar con una solución del problema y determinar las formasposibles de efectivizarla preguntándose constantemente en cada etapa “¿cómo?”. Antes de ingresar a una nueva etapa divergente, y a fin de reducir la cantidad de alternativas, se usa un proceso convergente. Luego, se evalúan las alternativas, con el propósito de implementarlas adecuadamente.

DIAGRAMA “COMO-COMO”:

¿COMO?
¿COMO?¿COMO?

7º Implementación de la Solución: Se efectúa el Programa correspondiente a fin de implementar la solución del problema.

Ejemplo:

A continuación, se presenta un ejemplo de utilización de las Herramientas de la Calidad, en una sesión en la que participan cinco miembros (04 Supervisores de Mantenimiento y el Jefe de la División de Mantenimiento y Servicios Generales).Luego de la lluvia de ideas, se obtuvieron 50 problemas que a modo de ver de los participantes, están obstaculizando el logro de los objetivos del área de Mantenimiento (Paso 1). Se logran agrupar estos problemas en diez “islas” (Paso 2):

• A : Demora en la aprobación de las actividades de Mantenimiento,
por parte de la Sede Central
• B : Presupuesto insuficiente
• C : Demora entrámite de adquisición de repuestos
• D : Insuficiencia de Supervisores
• E : Deficiente trabajo en equipo
• F : Incumplimiento de funciones por parte de los Supervisores
• G : Falta de Capacitación
• H : Falta de Manuales de Servicio Técnico
• I : Escaso conocimiento de Normas y Procedimientos
administrativos
• J : Desconocimiento de los objetivos del Mantenimiento...