Variable producto

La variable Producto

Conceptos claves, clasificación y decisiones
estratégicas



Metas para hoy
 Introducción
 Productos y servicios: Tangibilidad
 Clasificación de los productos
 Decisiones estratégicas sobre la variable

¿Dónde estamos?
Introducción al marketing
Entorno del marketing
Comportamiento del consumidor
Investigación y sistemas de información
Segmentación yposicionamiento
Plano estratégico: Estrategias y posturas competitivas
Plano táctico: Producto, Precio, Plaza, Promoción

Productos y servicios
¿Qué es un producto?

Productos y servicios
¿Qué es un producto?
Todo aquello que es susceptible de ser ofrecido a un mercado
para su atención, adquisición, empleo, consumo, y que podría
satisfacer una necesidad.
Su concepto clave se definepor el beneficio que reporta.

Productos y servicios
¿Qué es un servicio?
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede
ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que
no da como resultado la propiedad de algo.

Productos y servicios
Escala de tangibilidad
Lo más tangible

Lo más intangible

Alimentos
Muebles
Electrodomésticos
Autos
Reparaciones
RestaurantesHoteles
Transportes
Comunicaciones
Serv. Financieros
Serv. Personales

Productos y servicios
Dimensiones del producto

N. Básico

Beneficio o solución a un
problema

N. Real

Nivel de calidad, marca,
características, diseño,
empaque

N. Aumentado

Servicios post venta,
instalación, garantías,
mantenimiento, entrega,
crédito

Clasificación de los productos
 Bienes deconsumo: Dirigidos al consumidor final

 Bienes industriales: Dirigidos a empresas,

industrias, instituciones, organizaciones, etcétera.

Bienes de consumo
Productos de conveniencia

Compra frecuente, regular, sin mucha
planificación ni comparación, sin requerir
gran esfuerzo por parte del consumidor.
Ejemplos
Alimentos, artículos de limpieza personal

Bienes de consumoProductos de comparación o compra
esporádica
Compra menos frecuente, requieren
cierto
grado
de
planificación
y
comparación, y de información.

Ejemplos
Electrodomésticos, ropa, muebles.

Bienes de consumo
Productos de especialidad

Productos de características únicas o
identificación
de
marca,
poca
comparación, baja sensibilidad al precio.
Ejemplos
Artículos de lujo y bienesexclusivos

Bienes de consumo
Productos no buscados
Desconocidos, o que no se piensa
comprar. Algunos incluso con demanda
negativa.
Ejemplos
Seguros, donaciones

Bienes industriales
 Materiales y componentes (Para transformación)
 Bienes de capital (Equipamiento)
 Ínsumos y servicios (Soporte operacional)

Clasificación de los productos (Rec.)
 Bienes de consumo: Dirigidos alconsumidor final
 De conveniencia

 De comparación (O compra esporádica)
 De especialidad
 No buscados

 Bienes industriales: Dirigidos a empresas,

industrias, instituciones, organizaciones, etcétera.
 Materiales y componentes
 Bienes de capital
 Ínsumos y servicios

Producto: Decisiones estratégicas
 Atributos
 Marca
 Empaque
 Etiquetado
 Servicios de apoyoProducto: Decisiones estratégicas
 Atributos
 Marca
 Empaque
 Etiquetado
 Servicios de apoyo

Producto: Decisiones estratégicas
Atributos


Calidad: Nivel de calidad
y
consistencia (Que el nivel de calidad
sea el que se promete).



Características del producto: Todo
lo que se suma sobre el beneficio
central. Áreas claves para la
diferenciación. Ecuación de valor vs.Costo.



Estilo y diseño:
performance.

Apariencia

y

Producto: Decisiones estratégicas
 Atributos
 Marca
 Empaque
 Etiquetado
 Servicios de apoyo

Producto: Decisiones estratégicas
Marca: Concepto

Nombre, término, letrero, símbolo,
diseño, o combinación de ellos, que
identifica a un bien o a su productor, y lo
diferencia de los demás.
Le permite al consumidor...