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La producción de servicios
El sector servicios, es decir: el sector terciario de la economía, es el que más ha crecido en los últimos tiempos, y se ha vuelto preponderante. En este sector, a diferencia de los sectores agrícola, ganadero e industrial, se ofrece un producto esencialmente intangible.
 
El paso del tiempo ha quitado importancia a los sectores primario (agrícola ganadero) ysecundario (industrial) a favor del terciario (de distribución) y de servicios (por ejemplo, bancos, lavaderos de ropa y autos, peluquerías, etc.): consumimos cada vez más servicios.
Partiendo del concepto de que un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra; que es esencialmente intangible y no se puede poseer; y su producción no tiene por qué ligarse necesariamentea un producto físico, se analiza la teoría y se presentan una serie de actividades que permitirán el estudio autónomo de este tema por alumnos de la enseñanza media.
Este texto puede trabajarse en grupo a través de herramientas virtuales como mail, blogs o plataformas colaborativas.
Material cedido al Plan FinEs por el Programa de Educación a Distancia del Ministerio de Educación de laProvincia de Córdoba.
Producción de bines:
Todos aquellos cuya utilidad consiste en producir otros bienes. Son así producción de bienes las máquinas y otras instalaciones que permiten organizar procesos productivos que resultan en la creación de mercancías. Cuando se adquieren bienes de producción se efectúa una inversión, pues se destina capital a la compra de objetos con el propósito de realizaractividades productivas y no de consumirlos por la utilidad que estos tengan por sí mismos. Solo pueden ser tangibles.

Producción de Servicios
es todo un sistema de actividades que tiene un negocio, buscando con ellas suplir necesidades del cliente y la máxima satisfacción del mismo. Que no pasan por un sistema de manufactura. Estos solo pueden ser intangibles.



La Intangibilidad estáreferida a la imposibilidad de tocar y probar el servicio.

La Inseparabilidad significa que los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, de manera tal que es “inseparable” su proceso de producción y consumo.
Por ejemplo si un peluquero realiza el corte de cabello directamente sobre su cliente, sería impensable que se lo cortara “a distancia”; por esta razón, el cliente, receptor delservicio, participa como un recurso productivo, pues dirige al peluquero y le señala el largo que desea, el tipo de corte, el rebajado, etc., incluso en el caso en que le dice “hágame el corte que le parezca que me quede bien”, así mismo está indicando una opción que el peluquero debe seguir.

La Heterogeneidad o inconsistencia significa que cada servicio es distinto de otro, eso ya se ha explicadoanteriormente, y se produce como consecuencia de que ningún servicio es prestado de la misma manera a un cliente que a otro; el personal que presta el servicio está compuesto por individuos, que como tales siempre generarán alguna diferencia aunque el servicio esté estandarizado.

De la misma manera, el propio cliente generará efectos sobre los demás clientes, aunque el servicio sea prestado poruna máquina como es el caso de los cajeros automáticos, donde la falta de conocimiento en su uso por parte de un cliente, afectaría a los que esperan detrás.

El carácter perecedero (perecedero significa que no dura, que muere o vence rápidamente), surge de la imposibilidad de almacenamiento de los servicios.

Si seguimos con el ejemplo de la peluquería, supongamos que tenemos una sola bachade lavado de cabello, dos sillas de peinado o servicios, y trabajamos con un auxiliar; si hemos tenido cuatro clientes en todo el día, seguramente hemos estado gran parte del día libre esperando, pero ¿qué tal si al día siguiente vienen 20 personas y requieren nuestros servicios? La respuesta es que no podríamos servirlos a todos, ni siquiera contratando momentáneamente 2 auxiliares más, pues no...