variado

1A.1. Dentro de la organización administrativa de la empresa dedicada
a prestar servicios en el área de la salud, una de las puertas
de ingreso al sistema, para el paciente, usuario, cliente, es el sector
de Admisión de Pacientes. Una de las primeras imágenes de la
institución que recibe un paciente o un familiar de un paciente, es
la oficina de Admisión. En esta dependencia se requierepersonal
dedicado a la atención de público, con la capacitación requerible
para atender a personas con diferentes necesidades y características
personales, así como nivel socio-económico-cultural, edades,
sexo, dificultades de expresión y auditivas, y situaciones emocionales
particulares.
1A.2. Es recomendable una capacitación y entrenamiento capaz
de ajustarse a esa realidad, a la que deberáagregarse la instrucción
sobre los temas de implicancia médico-legal que las diversas
situaciones pueden producir en contra de la Institución si no son
convenientemente atendidas. Se estima que se necesitan tres
meses de capacitación en el puesto de trabajo para que una
persona se familiarice con los Normas y Trámites, de la Oficina
de Admisión, en caso que las hubiere.
1A.2.1. Lasactividades correspondientes al Servicio de Admisión
incluyen principalmente: recibir pacientes de consulta externa,
ambulatorios, recibir pacientes para su internación, realizar los trámites
administrativos para la admisión y egreso de pacientes, controlar
las camas ocupadas.
1A.3. Una imagen positiva de la organización muchas veces está
generada por la existencia de folletos de información para elpaciente
y sus parientes, que esquematice el funcionamiento, el
plantel profesional, especialidades, servicios que se brindan y el
Reglamento de la Institución y esto también es bueno para los visitantes.
Una declaración sobre los derechos del paciente también
puede ser bien recibido y sobre todo muy educativo, ya
que la contrapartida del derecho es la obligación. 1
1A.4. Dentro de laestructura edilicia, este sector debería poseer
una ubicación estratégica, preferentemente en el nivel de acceso
al edificio, dentro de los sectores considerados de circulación preferencial,
con una señalización que asegure a quienes deben concurrir
allí, que llegarán sin dificultades.
1A.5. Dentro del espacio designado para funcionar, se debería garantizar
un ambiente en el cual no sea necesarioelevar el tono de
1 Tener en consideración que hoy se encuentra vigente la Ley 26529, que establece los Derechos del
Paciente. Ver Apéndice.
voz ni de los empleados ni de los pacientes, usuarios o clientes.
1A.6. Servicio de Vigilancia: Un error frecuente en las instituciones,
es que los servicios de vigilancia, se involucren en la atención
de pacientes, choferes de ambulancias, y/o delpúblico en
general, dando respuestas o comentarios para los que no deben
estar autorizados. Es recomendable que dichas personas no tengan
un trato directo con el paciente ni con los parientes, salvo que
por cuestiones específicas de su actividad, deban hacerlo, por supuesto
que deben ser instruidos para responder a las preguntas
que reciban de manera cortés, con la orientación necesaria hacialas personas o sectores que le puedan dar soluciones a las inquietudes
recibidas.
1A.7. La calidad de la iluminación debe asegurar la posibilidad de
lectura de todos los formularios y/o documentos necesarios por
parte del paciente y/o sus acompañantes. Será de buena imagen
garantizar una entrevista en la mayor privacidad posible.
1A.8. No es aconsejable que la misma persona que se ocupa dedocumentar los ingresos atienda el conmutador.
1A.9. Este sector del establecimiento debería funcionar las 24
horas del día y los siete días de la semana, si la empresa no tiene
limitaciones normativas horarias para el ingreso y/o egreso de pacientes.
1A.10. Todo paciente que concurra al establecimiento para recibir
algún tipo de prestación a través de una consulta ambulatoria, debería...