Variados

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación se refiere al tema del procedimiento de un reclamo ante la comisión de la protección al consumidor, que se puede definir como una gran importancia que tiene la protección al consumidor en nuestro país, las leyes que protegen a los consumidores de productos financieros y las constantes reformas que se han efectuado a fin de lograr optimizarestán área.
Su función principal es propender por un equilibrio entre comerciantes y consumidores, minimizando el impacto de la asimetría de información existente entre las partes. Ello garantiza un mercado más sano, eficiente y seguro.

La presente monografía hace un análisis de las normativas existentes en la actualidad que protege al consumidor, ante un reclamo por lo que implementa unprocedimiento que permita a nuestros clientes presentar sus reclamos, quejas y controversias con el fin de lograr el cabal cumplimiento de la misión institucional, disponiendo de mecanismos de seguimiento que permitan establecer las causas de los reclamos, quejas y controversias con el propósito de impulsar acciones de mejoramiento en los diferentes centros.

INDECOPI
El Instituto Nacional de Defensa dela Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N° 25868.
El INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En consecuencia, goza de autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa (DecretoLegislativo No 1033).
Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y honesta competencia entre los agentes de la economía peruana, el INDECOPI es concebido en la actualidad, como una entidad de servicios con marcada preocupación por impulsar una cultura de calidad para lograr la plena satisfacción de sus clientes: la ciudadanía, el empresariado y el Estado.
MISION
Propiciarel buen funcionamiento del mercado, en beneficio de los ciudadanos, consumidores y empresarios, mediante la defensa de los consumidores, la prevención y fiscalización de prácticas restrictivas de la libre y leal competencia, la protección de la propiedad intelectual y la promoción y desarrollo de una infraestructura y cultura de la calidad en el Perú.
VISION
Que los ciudadanos, consumidores yempresarios se beneficien de un mercado que opera sin distorsiones, gracias a la labor técnica, proactiva, oportuna, predecible y confiable del INDECOPI, la misma que garantiza un entorno de libre y leal competencia en el que se respetan los derechos de los consumidores, así como los derechos de propiedad intelectual, y se promueve una infraestructura y cultura de calidad.

ANTECEDENTESLineamientos 2006 de la comisión de protección al consumidor:
RESOLUCIÓN N° 001-2006-LIN-CPC/INDECOPI Lima, 30 de noviembre de 2006 Lineamientos sobre Protección al Consumidor La Comisión de Protección al Consumidor: CONSIDERANDO: Que, el Artículo 9 del Decreto Legislativo N° 807 faculta a las Comisiones a aprobar pautas o lineamientos que, sin tener carácter vinculante, orienten a los agentes económicossobre los alcances y criterios de interpretación de las normas cuya aplicación tienen encomendadas; que, uno de los fines que se ha propuesto la Comisión es tomar las medidas que sean necesarias para contribuir a reducir las situaciones de conflicto detectadas en los ámbitos de su competencia; que, la protección de los derechos del consumidor requiere de un marco que permita establecer reglasclaras para los agentes económicos que intervienen en el mercado, lo que sólo será posible si la actuación de la administración es predecible para dichos agentes; en uso de sus atribuciones y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 del Decreto Ley N° 25868, y por la Ley de Protección al Consumidor. RESUELVE: Aprobar los Lineamientos de la Comisión de Protección al Consumidor sobre...