Variados

PROCESO DE COMPRA
    El proceso de compra es un conjunto de etapas por las que pasa el consumidor para adquirir algo.

         SUS ETAPAS SON:
    [pic]  Necesidad sentida
    [pic]  Necesidad antes de la compra
    [pic]  Decisión de la compra
    [pic]  Sentimiento después de la compra

        NECESIDAD SENTIDA
    Es cuando el consumidor siente la necesidad de obtener unbien(presumiblemente) para poder satisfacer su necesidad que él siente en el momento o para poder disminuir su necesidad.

      NECESIDAD ANTES DE LA COMPRA
    Es cuando el consumidor antes de comprar el producto hace encuestas, o pregunta a las demás personas que ya han usado el producto, si el producto tiene calidad, si es bueno, si lo volviesen a comprar, y lo compara con los demás productos que laha usado, para poder quedar convencido y seguro del `producto que va a escoger.

        DECISION DE LA COMPRA
    Es cuando vamos a decidir sobre el producto si lo vamos a llevar tomando en cuenta variables como:
    [pic]  Precio
    [pic]  Precio unitario
    [pic]  Marca
    [pic]  Calidad
    [pic]  Cantidad
    [pic]  Tienda (si es de prestigio)
    [pic]  Vendedor

     SENTIMIENTOS DESPUES DE LA COMPRA
    Es cuando el consumidor por una parte satisface su necesidad y por otra parte queda insatisfecho, inseguro y tiene un sentimiento negativo que esta inconforme con el producto, porque no sabe si eligió bien, porque había tantos productos que no esta convencido que si el que él eligió sea el correcto.
LOS PARTICIPANTES EN EL SISTEMA DE COMPRA SON:
    [pic] INFLUYENTES; son las personas que explícita o implícitamente
          ejercen alguna influencia en la decisión y las encontramos en:

    [pic]  Distribución cuyo objetivo es lograr que los compradores encuentren
         el producto en el lugar adecuado.

    [pic]  Promoción es importante para dar a conocer el producto.

    [pic]  El precio se determina de acuerdo a todas y cada una de las         características del producto.

    [pic]  DECISOR; es quien determina en ultimo termino parte de la decisión
          de compra o su totalidad, si se compra, que bebe adquirirse, como,
          cuando y donde conviene hacerlo.

    [pic]  COMPRADOR; es la persona que de hecho realiza la compra.

    [pic]  USUARIO; es la persona o personas que consumen o utilizan el
         producto o servicio.
[pic]




SERVICIO AL CLIENTE


: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.



1.- Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que elcliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.


2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Ya seconoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocerlos niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.


3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios


Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo,...