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Lineamiento: Garantía aUsuarios Finales

VersiónPA1
Docto ICM/DOd-2014:002

Identificación del documento
Nombre: Lineamiento de Garantía a Usuarios Finales
Área o Proceso:
Garantías
Versión: PA1
Docto: ICM/DOd-2014:002
Dueño: ICM/DOd Gabriela Padilla


Historia de Cambios
Fecha
Versión
Descripción
09/01/2014
PA1
Actualizacióndel Lineamiento de Garantía a usuarios finales que sustituye el docto ICM/DOd-2010:023

















Autorizaciones
Responsable
Actualizó
Revisó
Autorizó
Nombre:
ICM/DOdIsaac A. Cruz Olivares

Nombre:
ICM/DOdIsaac A. Cruz Olivares

Nombre:
ICM/DOd Gabriela Padilla
Nombre:

Cargo:
Auxiliar de Garantías
Cargo:
Auxiliar de Garantías

Cargo:
Gerente DO yTI
Cargo:

Fecha: 09/Ene/2014
Fecha: 09/Ene/2014
Fecha:21/Ene/2014
Fecha:

OBJETIVO
Garantizar la asistencia y cobertura a los productos comercializados por IC INTRACOM cuanto a eventuales ocurrencias de fallas y defectos de material o fabricación. Ofreciéndole al cliente un servicio oportuno y serio en la resolución de sus garantías.


ALCANCE
Este lineamiento es aplicable paraaquellos usuarios finales que hayan adquirido por cualquier medio oficial, los productos comercializados por IC INTRACOM México.



DEFINICIONES

ICM: IC Intracom México SAPI de CV Proveedor deproductos INTELLINET, MANHATTAN, POLK Y TRIBE en la república Mexicana.

Garantía: Beneficio ofrecido por ICM por defectos de fabricación y mano de obra en los productos de las Marcas comercializadaspor ICM.

DevoluciónporGarantía.Es la autorización por parte del personal de Garantías o Soporte Técnico de ICM, cuando el producto presenta un defecto de fabricación y/o mano de obra.

Número de Ticket: Número de OrdenAutorizaciónde Devolución de Mercancía a Garantías al Almacénde ICM

ReposicióndeGarantía:Entrega de producto nuevo al cliente sin costo alguno en aquellos que aplicarongarantía

Revisión Previa: Es la serie de pruebas que se realiza junto con el cliente para replicar la falla descrita y dar una posible solución o aprobación para el envió del producto alárea de Garantías de ICM.

Diagnóstico : Es el resultado de la serie de pruebas realizadas por el personal de soporte y garantías en las instalaciones de ICM que determina el funcionamiento o la falla del producto.Producto Código R: Es aquel producto que es apto para la venta, es funcional y solo esta maltratado el empaque, su costo es un poco menor en comparación con el producto de línea normal.

Producto de código normal: Producto apto para su venta y exhibición.













LINEAMIENTO

Si un producto presenta falla y antes desolicitar una Garantía es necesario verificar que:

1. Elproducto que sea distribuido por ICM

2. El producto no debe de estar dañado por alguna de las siguientes causas:

a) No debe de estar roto, ya sea en forma intencional o accidental

b) No debe de estar quemado interna o externamente debido a descargas eléctricas, cortos eléctricos o altas temperaturas


c) No debe presentar indicios de haber estado en ambientes húmedos, expuesto a lalluvia o que le haya caído cualquier tipo de líquido al producto ,a excepción de los productos para exteriores

d) No debe de estar alterado o modificado por el usuario o terceras personas


e) Nada que indique que haya sido dañado por el usuario

3. En caso de No-Break , el tiempo de vida útil de las baterías es de un año, por lo que estas no califican para garantía; después de eseperiodo, se cotiza el reemplazo de la misma

4. En el caso de consumibles, su periodo de garantía es válido solo hasta su fecha de caducidad, o cuando se consuma el producto, lo que suceda primero.


5. Lo indicado en las Pólizasvigentes

6. Es importante realizar pruebas previas, el cliente puede apoyarse en las siguientes páginas de soporte por internet: www.icintracom.com.mx,...