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Las 7 Claves del Exito de Disney

--Tom Connellan



Lección 1
La competencia es cualquier empresa con la cual el Cliente nos compare.

Lección 2
Prestar una atención exagerada a los detalles.

Lección 3
El jefe debe predicar con el ejemplo.

Lección 4
Todos deben predicar con el ejemplo.

Lección 5
Se escucha mejor a los Clientes a través de muchos oídos.-

Lección 6Reconoce, recompensa y celebra.-

Lección 7
Todas los empleados hacen la diferencia.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La excelencia se lleva por dentro y hay que cultivarla.

Las empresas requieren procesos claramente orientados a la generación de placer.

Demos especial atención a la calidad no solo física sino percibida.

Nunca seremos una empresa de primera con empleados de segunda.La meta es mantener un ambiente laboral que sea la imagen viva del placer de trabajar y de servir al Cliente.

Reflexiones

Simplificar
Los problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas, somos nosotros los que incorporamos la complicación.

Los Clientes leales no son el resultado de accidentes felices
Reggie Leach dijo: "El éxito no se obtiene por combustión espontánea" alguientiene que encenderle la mecha !

Mantener los Clientes que cuentan:
Significa seguir la teoría de Pareto, quien estableció que el 80% de ventas y negocios, derivaban de el 20% de los mejores clientes. Por cierto, no se equivocó.

Crear alianzas estratégicas sólidas
Quien mucho abarca, poco aprieta, las asociaciones nos permiten ampliar nuestro "scope" sin sobre-extendernos.

Dijo elPresidente de WESTINGHOUSE para América Latina:

"De nada vale que estemos inmersos en un programa de mejoramiento continuo, si el Cliente no lo siente y no suena la Caja Registradora..."

La excelencia no es un indicador, es una sensación que nuestros Clientes disfrutan





























“LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY”


LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DEDISNEY

Se hace referencia a un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación y benchmarking y en específico en atención al cliente; se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney Land en Orlando, Ca., para aprender en un período de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados (clientes, visitantes).El personal de Disney era considerado como negociadores duros, competidores feroces y rigoristas hacia otras empresas en cuanto a hacer las cosas a su modo con éstas, no así su trato hacia sus invitados (clientes o visitantes del parque).
¿Qué podrían aprender de Disney que se pudiera aplicar a una empresa de software, a un banco, cuidado de la salud, fabricación de partes para automóvil oservicios públicos?
Disney les daría una visión interna de cómo ofrecer un servicio de excelencia a sus invitados, que en el caso de las empresas este término se reemplazaría por cliente, impuesto así por Mort Vandeleur, el guía (capacitador) del grupo en el parque.
¿Quién es la verdadera competencia de Disney World? ¿Estudios Universal o Six Flags?
Para cualquier empresa el producto oservicio de calidad es lo que derrota a la competencia, diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado, vigilar cada proceso en forma minuciosa y mejorando los métodos de manera continúa.

1: La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.

Para Disney la competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes,porque si alguna persona los satisface mejor que él sin importar el giro o actividad, la comparación entre ambas empresas, una sufre. Las personas juzgan no sólo por la experiencia global, comparan la llamada, la entrega, el servicio, la atención… es una perspectiva distinta, hace que pienses de nuevo en la forma de cómo hacer negocios, los clientes internos buscan las mismas cosas que los...