Varios

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Universidad Galileo
Post Grado Ingeniería de Negocios
Administración de Recursos Humanos
Licda. Edna Inés Paniagua
Lic. Otto Reyes
























EMPOWERMENT FAIRFIELD INN








Guatemala, 13.03.2012






INTRODUCCION
























INDICE


















DOTACION DE PODER DE LOSEMPLEADOS DE SERVICIOS


Existe un cambio en la forma de pensar y actuar en la administración, se inicio como un método de línea de producción en los servicios, tecnificar los procesos. Pero en los 90 entra el método de poder, el empoderar a los empleados para mejorar el mal servicio y las operaciones ineficientes. En donde la clave se centra en entender el poder que se está adquiriendo,la información que estará manejando, los conocimientos que se deben tener y las recompensas que se obtendrán, pero esto es de dos vías tanto del gerente como del empleado y la estructura organizacional debe acompañar dicha cultura organizacional.

Creación de un estado de ánimo dotado de poder

Los empleados no se sentirán con poder o con la capacidad de tenerlo si un gerente no se loscomunica o la organización lo anuncia. Si no se comunica a los empleados que prácticas pueden realizar o qué tipo de poder tienen ante ciertas situaciones no será una manera eficiente de delegar poder.

En organizaciones de alta participación se estimula a pensar de forma estratégica a todos los empleados no solo a la gerencia. Esto complementado con la escucha de problemas en el puesto de trabajo yque aporten soluciones a las tareas de su puesto de trabajo.

Darle a los empleados de servicio más poder podría ayudarnos a:

Recuperarse de fallas en los servicios, nunca se pueden eliminar los errores en un cero por ciento, pero si se pueden reducir y corregir rápidamente si los empleados tiene el poder de tomar decisiones al momento sin que escalar para pedir autorización.

Complacer alos clientes excediendo sus expectativas, al tener los empleados la capacidad de reaccionar ante problemas, nuestros clientes serán agradados ya que el tiempo en espera se reduce. Los empleados de primera línea actuaran como “defensores del cliente”. Los empleados tiene que saber las metas y objetivos de la empresa, al igual que su proceso de presentación de servicios completos del cual sonparte.

Un estado de ánimo dotado de poder incluye: Control sobre lo que sucede en el puesto. Conciencia del contexto en que se lleva a cabo el trabajo. Responsabilidad por los resultados de trabajo.

Investigaciones sobre prácticas gerencias individuales relacionadas con la dotación de poder: Los equipos de trabajo que se auto administran producen generalmente resultados positivos en términos decalidad y costo.

Estudios de programas de participación/dotación de poder de los empleados: La calidad, servicio y productividad mejoran como resultado de los esfuerzos de participación de los empleados en dos terceras partes de la compañía. La dotación de poder se ha documentado mejor en la manufactura que en los servicios.

Investigaciones sobre la “cadena de utilidades de los servicios”:Los estudios apoyan la idea de que lo que sienten los empleados con respecto a su trabajo afecta a los clientes, al influir sobre su satisfacción con el servicio que reciben

Las investigaciones en las tres aéreas indican que las dotaciones de poder de los empleados pueden estar relacionadas con resultados positivos.

Difusión de la dotación de poder y ventaja competitiva : En las empresas deservicios no existe una presión por el cambio de adopción de la dotación, y están tratando de optener ventaja competitiva en vez de tratar de sobrevivir a la creciente competencia, si la dotación de convertirse en un estilo gerencial será una necesidad competitiva.

Opciones de dotación de poder: En muchos puestos ciertas actividades deben realizarse sujetas a procedimientos definidos a menudo...