varios

Estanderes de servicio de División Cuartos

Su objetivo es lograr la satisfacción del cliente desde antes de su llegada, durante su estancia y hasta el momento de su salida, de acuerdo alos estándares decalidad y servicio establecidos por la alta dirección. Su importancia radica en el vínculo huésped-hotel; el trato que reciba desde el momento en el que solicita unareservación, en la forma que sele reciba a su llegada, el buen estado de su habitación, las atenciones y servicio que reciba durante su estancia y la eficiente salida, será la imagen que se lleve denuestro hotel. Objetivo: lograrun 100% de ocupación mediante el correcto control de inventario de habitaciones del hotel, en base a los estándares, política y tarifas establecidas por la altadirección.

DEPARTAMENTO DE RECEPCION: La recepción es importante ya que es el primer y último punto de contacto del huésped con el hotel, si el cliente comienza de manera agradable, debido a losbuenos servicios y cortesía del recepcionista, es posible que este más dispuesto a las otras actividades y viceversa.

FUNCIONES DEL DPTO. DE RECEPCION:
*Procesar las reservaciones ytodas las comunicaciones con las personas que buscan alojamiento.
*Proporcionar arreglos financieros y de crédito.
*Brindar información sobre el hotel, eventos y atracciones.

DEPARTAMENTO DEVENTAS:
-Sistemas de ventas por tickets:
Es recomendable queel ticket de venta se encuentre en el sistema de control para obtener mayor número de habitaciones ocupadas.
-Sala deReuniones:
En los hoteles es posible, que no se utilice el salón principal niotros de tipo complementario. Estas salas ofrecen como ventaja principal que aporta clientes de otro modo no habríanvenido, mantiene ocupado al personal y permite conseguir sumasen concepto dealquiler.
-Garaje y parking:
En las ciudades, los aparcamientos de vehículos constituyen un problema considerable.