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Hewlett-Packard Colombia Ltda. Edificio Corporativo BSCH


1 Cra. 7 No. 99-53 TP. 12
A.A. 110305
Bogotá, Colombia www.hp.com

Bogotá D.C Abril de 2008

Señores Distribuidores HP ColombiaApreciados Señores:

Por medio de la presente nos permitimos comunicar las políticas que rigen para las devoluciones de HEWLETT PACKARD y que usted como distribuidor debe conocer,aplicar y comunicar a sus clientes:

 Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus equipos antes de ir al distribuidor directamente al call center gratuito
018000514746. El call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al cliente para solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona remotamente el call center daráun # de caso y le pedirá que acuda al distribuidor.
 El cliente final deberá tener el # de caso que le fue asignado en el
call center al presentar su reclamo en el distribuidor o mayorista. El equipo se valida por un técnico certificado Hewlett Packard y según este diagnóstico sigue o no el proceso de devolución.
 Después de los 15 días posteriores a la fecha de lafactura no
procede la devolución, en este caso el cliente debe tramitar todo
su caso directamente con call center para que lo direccione al proceso de garantía con HP.
 Al momentode recibir los equipos para su devolución en distribuidor es necesario que estos estén completos, es decir deben tener todos sus accesorios, cartuchos y partes internas. No sereciben para devolución equipos que estén incompletos.
 No aplican para devolución aquellos equipos con daño inducido tales como abolladuras, golpes, y evidencia de maltrato o mal
uso. El equipo debe ir embalado correctamente para que pueda ser transportado.

Por favor tenga en cuenta los puntos anteriores para que pueda hacer efectiva la devolución con...
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