Ventajas De Adquirir Un Sofware Crm

Con el propósito de mejorar la gestión con sus clientes y proveedores la empresa adquirió un software con un sistema de CRM y para su implementación se considerando los siguientes aspectos:Primero fue necesario reunir toda la información posible de clientes y proveedores, para después clasificarla según sus características como por ejemplo: por su tipo, nacionalidad, idioma etc.
Durante laimplementación de dicho sistema se consideró que no cubría con los requerimientos preestablecidos por parte de la empresa y se optó por buscar otra alternativa.
Se recomienda:
• Hacer una búsquedaexhaustiva de sistemas CRM para determinar el más apropiado para la organización.
• Elegir un sistema que permita a todos los empleados de la empresa acceder a los datos.
• Elegir un sistema quepermita conservar los números de identificación previamente asignados por parte de la Dirección Administrativa.
• Elegir un sistema que limite el acceso, control y manipulación de cierta informaciónconfidencial.
• Para lograr implementar de manera exitosa el sistema CRM se debe contar con la colaboración y apoyo de todos los empleados.

6. Glosario

CRM (Customer Relationship Management):gestión de las relaciones con el cliente estrategia de negocios centrada en el cliente / para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer lasnecesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.
Management: Técnica de dirección y gestión de empresas.
Globalización: es un proceso económico, tecnológico, social y cultural agran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformacionessociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.
Marketing transaccional: "El proceso de planificación y ejecución del concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y...