Ventanilla Unica
Páginas: 3 (524 palabras)
Publicado: 14 de octubre de 2011
VENTANILLA ÚNICA
Las entidades han integrado los procesos y procedimientos de información de toda la empresa, en la ventanilla única para que se consolide, mejore y amplié los servicios que ofrecea usuarios y demás personal, manteniendo así el punto de atención al personal que canalizan y asesoran a los usuarios ante problemas o dudas, esto asegura que la información sea precisa y seconsolide para su adecuado proceso.
Esto hace que se colabore, simplifique los trámites, se orienten y asesore de las diferentes dependencias de una entidad.
En esta ventanilla se presta los siguientesservicios:
• Atención presencial y telefónica
• Información
• Asesoramiento
• Tramitación administrativa
• Recepción de documentos
• Solicitudes
En elArtículo 3, del Acuerdo No. 060 de 2001, nos dice que las entidades deberán establecer de acuerdo con sus estructura, la unidad de correspondencia que gestione de manera centralizada y normalizada, losservicios de recepción, radicación y distribución de sus comunicaciones oficiales de tal manera que estos procedimientos contribuyan al desarrollo del programa de gestión documental y los programas deconservación. Llamado así de esta manera la ventanilla única para dicha atención.
El funcionario encargado de esta ventanilla es quien recepciona, verifica los anexos de la documentación,(destinatario, remitente, dirección) se hace la respectiva radicación al documento, se clasifican y distribuyen para que sea direccionado a su tramite respectivo. Cuando se traten de derechos de petición estosserán remitidos a la unidad correspondiente para dar respuesta.
Las quejas y reclamos se presentan en la ventanilla única.
La ventanilla única permite que el ciudadano, usuario o personal puedaser orientado por los funcionarios de dicha ventanilla, para dar una información, trámite o gestión unificada y centralizada; permitiendo la agilidad, eficiencia y seguridad a la gestión a...
Las entidades han integrado los procesos y procedimientos de información de toda la empresa, en la ventanilla única para que se consolide, mejore y amplié los servicios que ofrecea usuarios y demás personal, manteniendo así el punto de atención al personal que canalizan y asesoran a los usuarios ante problemas o dudas, esto asegura que la información sea precisa y seconsolide para su adecuado proceso.
Esto hace que se colabore, simplifique los trámites, se orienten y asesore de las diferentes dependencias de una entidad.
En esta ventanilla se presta los siguientesservicios:
• Atención presencial y telefónica
• Información
• Asesoramiento
• Tramitación administrativa
• Recepción de documentos
• Solicitudes
En elArtículo 3, del Acuerdo No. 060 de 2001, nos dice que las entidades deberán establecer de acuerdo con sus estructura, la unidad de correspondencia que gestione de manera centralizada y normalizada, losservicios de recepción, radicación y distribución de sus comunicaciones oficiales de tal manera que estos procedimientos contribuyan al desarrollo del programa de gestión documental y los programas deconservación. Llamado así de esta manera la ventanilla única para dicha atención.
El funcionario encargado de esta ventanilla es quien recepciona, verifica los anexos de la documentación,(destinatario, remitente, dirección) se hace la respectiva radicación al documento, se clasifican y distribuyen para que sea direccionado a su tramite respectivo. Cuando se traten de derechos de petición estosserán remitidos a la unidad correspondiente para dar respuesta.
Las quejas y reclamos se presentan en la ventanilla única.
La ventanilla única permite que el ciudadano, usuario o personal puedaser orientado por los funcionarios de dicha ventanilla, para dar una información, trámite o gestión unificada y centralizada; permitiendo la agilidad, eficiencia y seguridad a la gestión a...
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