Ventas

¡¡Estrategias hay muchas y buenas intenciones aun más!!. Pero lo que pocas veces se logra, es aplicar una estrategia que involucre los diversos aspectos del negocio. Tenga en cuenta que hacer esto, de forma integral, no es nada fácil. Usted como empresario lo que busca es encontrar cuáles son las acciones concretas que se pueden aplicar en el punto de venta. Para esto desarrollaremos unaestrategia enfocada en cinco aspectos claves de su negocio.

Estrategias para Comerciantes

Hoy el mercado nos exige que superemos el nivel alcanzado. En este breve escrito comprobara como, sin grandes complicaciones, es posible dar una mejor respuesta ante la voraz competitividad del sector, competencia que pone en riesgo nuestra supervivencia
Sintonice con el Cliente

Usted recordara como hacealgunos años intentaba encontrar la señal de radio más clara, para la emisora de su preferencia. Usando el dial como instrumento para sintonizar, de modo que lograba la mejor recepción. Hoy en día debemos hacer un trabajo algo parecido, pero para sintonizar bien con nuestros clientes.

El primer enfoque que debe tener presente en su negocio es: ENFOCARSE EN LA PERSONA DEL CLIENTE. El cliente noes un código, o un simple monto en la cuota. Por el contrario es una persona a quien tenemos que conocer, saber cómo piensa, cuáles son sus hábitos de consumo, etc. Para esto lo mejor es la investigación de mercado, sin embargo no necesariamente debe ser un estudio costoso realizado por una empresa especializada. Usted puede hacer su propio estudio acercándose inteligentemente al cliente, y puedecomenzar en sus propios puntos de venta.

Conocer al cliente se traduce en primer lugar en la personalización de la venta. No debe ser más una fría transacción comercial. Recuerde que estamos tratando con María, con don Pedro y con Carlitos, y que cada uno de ellos con su compra decide la supervivencia de cualquier negocio. Sintonizar con el cliente es alinearse con el cliente, conocer susexpectativas, su realidad y sobretodo su problemática. Esto es un arma poderosa para su desarrollo empresarial.

Ofrezca Soluciones

Quizá alguna vez ha tenido una experiencia frustrante frente a una máquina expendedora sea de golosinas o de bebidas. Ud. Introduce la moneda, sigue el procedimiento y al final no obtiene lo que estaba buscando. Algo parecido ocurre en muchos puntos de venta cuando nos“automatizamos”. Pues la rutina nos convierte en “máquinas” tomadoras de pedido, y no en especialistas que asesoran y ayudan a sus clientes.

El siguiente enfoque que debemos realizar consiste en ENFOCARSE EN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. No basta conocer a la persona que nos compra frecuentemente, debemos dar el siguiente paso y usar ese conocimiento para ofrecerle soluciones a su problemáticaparticular. Es decir, busque aplicar toda su experiencia en beneficio del cliente, y no meramente en como lograr una venta específica.

Por ejemplo, una librería puede dividir su oferta para colegios particulares y para públicos; o quizá afinando más, para pre-escolar, primaria o secundaria. Sin embargo, después de estudiar a su clientela, puede llegar a conclusiones interesantes, comoidentificar los siguientes grupos: Mamás Ejecutivas (que valoran demasiado su tiempo), Mamás de Príncipes (con niños a quienes quieren engreír), Mamás Ahorrativas (buscadoras de precios y de ofertas), etc. De tal manera que puede proponer su oferta pensando en cada grupo de ellas, y buscar la forma de comunicarlo directamente a ese sector en específico.

Muestre y Demuestre

Usted me dará la razón sidecimos que una de las fortalezas de las tiendas de autoservicios, es la posibilidad que tiene el cliente de ver de cerca el producto y tocarlo si lo desea. Es cierto ver directamente el producto despierta el interés, pero el tocar el producto despierta el deseo de propiedad.

El tercer enfoque que es clave para nuestra estrategia consiste en ENFOCARSE EN EL PRODUCTO O EN EL SERVICIO OFRECIDO,...