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8- TIPOS DE CLIENTES
A) TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD. CARACTERÍSTICAS
El cliente polémico
* Rasgos característicos
* Provoca discusión.
* Pretende llevar siempre la razón.
* Desconfía de las soluciones que se le ofrecen.
* Necesita que le preste una atención preferente.

* Situaciones que facilitan su aparición
* Cuando no tenemos hacia ellos unaactitud atenta o comprensiva
* Cuando les hacemos perder su tiempo con esperas y retrasos.
* Si discutimos con ellos.
* Si sienten que estamos inseguros.

El cliente hablador
* Rasgos característicos
* Amistoso, hablador, sonriente.
* Seguridad aparente sobre los demás.
* Necesita que esté pendiente de él.
* Puede llegar a ser pesado.

* Situacionesque facilitan su aparición
* Cuando se les atiende con mucha preferencia pueden ocasionar retrasos en la atención de otros clientes.

El cliente indeciso
* Rasgos característicos
* Bastante tímido e inseguro, le cuesta decidirse.
* Teme plantear claramente su petición o problema.
* Responde por evasivas
* Quiere reflexionar y/o pide opinión.

* Situaciones quefacilitan su aparición
* Cuando no se recibe con amabilidad, seguridad e iniciativa se pone nervioso.
* Cuando le damos muchas opciones para elegir podemos provocarle indecisión y frustración.
El cliente “sabelotodo”
* Rasgos característicos
* Cree que lo sabe todo.
* Es orgulloso, quiere imponerse y marca actitud de superioridad.
* A veces se muestra agresivo.* Exige mucha atención.
* Es exigente también a la hora de defender sus derechos y tiende a presentar muchas reclamaciones.

* Situaciones que faciliten su aparición
* Ante situaciones críticas (retrasos o pequeños errores) se agudiza su agresividad.
* Cuando hay discusiones siempre quiere llevar la razón.

El cliente minucioso
* Rasgos característicos
* Sabe loque busca.
* Es concreto, conciso y a veces tajante.
* Utiliza pocas palabras.
* Exige respuestas concretas e información exacta.

* Situaciones que facilitan su aparición
* En situaciones que se salen de lo normal y escapan a su control (esperas, confusiones…).
* Cuando la información que recibe es escasa o incompleta.
* Ante problemas de falta de calidad enproductos o servicios se vuelve muy exigente.
El cliente impulsivo
* Rasgos característicos
* Cambia continuamente de opinión.
* Es impaciente, superficial y emotivo.
* No se concentra, y es fácil que dé marcha atrás cuando parecía dispuesto a realizar un servicio determinado.

* Situaciones que facilitan su aparición.
* Ante situaciones que le hacen pensar.
*Cuando tiene varias opciones donde elegir.
El cliente desconfiado
* Rasgos característicos
* Duda de todo y de todos, rechazando hasta los argumentos más lógicos.
* Es intransigente, trata de dominar al interlocutor.
* No reflexiona.
* Es susceptible y le pone falta a todo.
* Situaciones que facilitan su aparición
* Cuando cree que se le ha dado informaciónincompleta.
* Cuando piensa que no se confía en él.
* Ante el incumplimiento de los acuerdos.
* Cuando se muestra debilidad.
* Cuando se siente que no se le trata correctamente o justamente.
El cliente grosero
* Rasgos característicos
* Permanente mal humor.
* Discute con facilidad.
* Dominante y agresivo.
* Ofensivo.

* Situaciones que facilitan suaparición
* Ante cualquier pequeña discusión.
* Siempre que considere que ha sido mal atendido.

B) TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU FRECUENCIA DE COMPRA
1. Semanal: Es el cliente que viene una vez por semana, generalmente el mismo día. También llamada clientela fija; el servicio que más se hace es el secador de mano.
2. Quincenal: En este bloque englobamos a las personas que asisten...