Ventas

VENTA FRUSTRADA
OBJETIVO
I. Ayuda a tomar conciencia sobre las reacciones individuales ante la frustración de no lograr captar la atención del cliente.
II. Explora la capacidad asertivapersonal ante la frustración.
 TIEMPO: Duración: 30 Minutos
TAMAÑO DEL GRUPO: 20 participantes.
 
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador solicita un voluntario.
II. Se lepide al voluntario que abandone el salón. El Facilitador le explica entonces a los demás que cuando el voluntario regrese, tendrá una entrevista de ventas con tres clientes, los cuales deberán mostrarconductas poco interesadas, actitudes negativas y ser majaderos e irónicos con el vendedor.
III. El Facilitador solicita tres voluntarios para desempeñar el papel de clientes
IV. Se pide alvoluntario que regrese al salón y se le explican sus instrucciones.
V. Se llevan a cabo las tres entrevistas.
VI. El Facilitador entrevista el estado de animo del vendedor, haciendo hincapié en lossiguientes puntos:
¿Cómo se sintió durante el ejercicio?
¿Cómo sobrepone sus sentimientos de enojo y frustración?
¿Por qué no pudo realizar su encargo?
¿Qué lemolestó más?
VII. Después de las conclusiones, el ejercicio puede ser repetido con un nuevo voluntario.
VIII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido ensu vida.


COMUNICACIÓN UNILATERAL.
OBJETIVO
Demostrar los numerosos problemas de malos entendidos que pueden ocurrir cuando en la entrevista de ventas existe una comunicación unilateral.TIEMPO:Duración: 30 Minutos
MATERIAL:
I. Un documento que explique en detalle las características y beneficios de un producto determinado (de preferencia desconocido por los participantes).
II.Hojas blancas y lápices para cada participante.
 DESARROLLO
I. El Facilitador pide a un voluntario su ayuda para este ejercicio. Explica a los participantes que el voluntario va a describirles las...