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Páginas: 2 (430 palabras)
Publicado: 5 de febrero de 2013
(Proyecto Gerencial)
Contenido:
Despliegue de la función de calidad (DFC):
- ¿Cuál es el objetivo del DFC?
El objeto principal es que los clientes se involucren en el desarrollo odiseño del producto o proyecto lo antes posible
- ¿Qué se entiende por la voz del cliente?
La voz del cliente que es la opinión de los consumidores del producto, el cual tienenecesidades y expectativas, que frecuentemente difieren de las del fabricante y por lo tanto no son atendidas correctamente. Este proceso es un mecanismo formal para asegurar que la voz del consumidor seaescuchada durante el desarrollo del producto.
- ¿Cómo se obtiene la prioridad inicial para la primer lista de qué(s)?
Se desarrolla una lista de las necesidades del cliente o prioridadesde primer nivel en el contexto del desarrollo de un nuevo producto.
Estos podrían ser desempeño, capacidad, calidad percibida, conveniencia, apariencia, confiabilidad y durabilidad,seguridad y conformidad, instalación y distribución, facilidad de mantenimiento del producto o servicio a impulsar o crear.
- En la matriz DFC se relacionan qué(s) con cómo(s), se proponeutilizar una escala de 0 a 5 para definir la intensidad de cada relación, explique con detalle esa escala:
A los requerimientos de los clientes se le asigna una escala de prioridades del 0 al 5 dondeel 5 es la nota mas alta y nos indica una relación fuerte, 3 para una relación no muy fuerte, 1 para una relación débil y 0 para ninguna relación.
Esta escala se establece según la situaciónactual de cada “que” y de los objetivos del proyecto. Esta prioridad debe reflejar por completo el intereses del cliente y los objetivos de la organización.
- ¿Cómo se obtiene la prioridad oimportancia de los cómo(s)?
Esto se hace multiplicando la relación de cada que por la intensidad de la relación y sumando los resultados.
Si se quiere tomar una mejor perspectiva de...
Contenido:
Despliegue de la función de calidad (DFC):
- ¿Cuál es el objetivo del DFC?
El objeto principal es que los clientes se involucren en el desarrollo odiseño del producto o proyecto lo antes posible
- ¿Qué se entiende por la voz del cliente?
La voz del cliente que es la opinión de los consumidores del producto, el cual tienenecesidades y expectativas, que frecuentemente difieren de las del fabricante y por lo tanto no son atendidas correctamente. Este proceso es un mecanismo formal para asegurar que la voz del consumidor seaescuchada durante el desarrollo del producto.
- ¿Cómo se obtiene la prioridad inicial para la primer lista de qué(s)?
Se desarrolla una lista de las necesidades del cliente o prioridadesde primer nivel en el contexto del desarrollo de un nuevo producto.
Estos podrían ser desempeño, capacidad, calidad percibida, conveniencia, apariencia, confiabilidad y durabilidad,seguridad y conformidad, instalación y distribución, facilidad de mantenimiento del producto o servicio a impulsar o crear.
- En la matriz DFC se relacionan qué(s) con cómo(s), se proponeutilizar una escala de 0 a 5 para definir la intensidad de cada relación, explique con detalle esa escala:
A los requerimientos de los clientes se le asigna una escala de prioridades del 0 al 5 dondeel 5 es la nota mas alta y nos indica una relación fuerte, 3 para una relación no muy fuerte, 1 para una relación débil y 0 para ninguna relación.
Esta escala se establece según la situaciónactual de cada “que” y de los objetivos del proyecto. Esta prioridad debe reflejar por completo el intereses del cliente y los objetivos de la organización.
- ¿Cómo se obtiene la prioridad oimportancia de los cómo(s)?
Esto se hace multiplicando la relación de cada que por la intensidad de la relación y sumando los resultados.
Si se quiere tomar una mejor perspectiva de...
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